مهندس دعم فني Al Futtaim Private Company (LLC)

يعمل موظف الدعم الفني كنقطة الاتصال الرئيسية للقضايا الفنية المتعلقة بعلامة سيارات EV، حيث يقدم الدعم التشخيصي ويضمن توافر الأدوات والموارد. تتضمن الوظيفة إعداد تقارير فنية مفصلة، والتعامل مع القضايا المتعلقة بالسيارات الجديدة، وتقديم المشورة بشأن طرق الحل. التواصل المنتظم مع المدير الفني ورئيس العلامة التجارية أمر ضروري لتصعيد القضايا وضمان رضا الخدمة. تساهم هذه الوظيفة بشكل كبير في تحسين خدمة العملاء وخلق ثقافة خدمة ذات جودة داخل القسم. ما ستقوم به: الدعم الفني تقديم الدعم التشخيصي لعلامة سيارات EV بشأن القضايا الفنية والكهربائية. ضمان توفر الأدوات الخاصة والأدبيات الفنية والنشرات الخدمة في المواقع. إعداد تقارير حالات جودة وتقديمها مع البيانات المطلوبة إلى المدير الفني وOEM. الإبلاغ عن جميع القضايا التي تتطلب مساعدة فنية أو القضايا المتعلقة بالسيارات الجديدة من خلال رفع تقارير فنية. تقديم المشورة للمواقع بشأن حل القضايا الفنية. تقديم المساعدة عن بُعد لحل القضايا الفنية عندما لا تكون موجودًا جسديًا. إجراء زيارات ميدانية للمساعدة في القضايا الفنية. تقديم تقارير المعلومات الفنية إلى الرئيس والمتابعة على هذه التقارير. الإصلاح والتدريب المساعدة في تحليل الأجزاء المعيبة والشحن إلى OEM. تقديم تدريب أثناء العمل لضمان تنفيذ 'الإصلاح بشكل صحيح'. تنسيق تحديثات البرمجيات واستخدام المعدات، وضمان أن معدل الإنجاز يلبي تقييم المدير الفني. التواصل والتنسيق تصعيد القضايا إلى المدير الفني بانتظام وإجراء مراجعات أسبوعية. تعزيز تحسين خدمة العملاء في طرازات EV وPHEV من خلال التنسيق الوثيق مع جميع الأقسام. مساعدة المدير الفني في اتخاذ القرارات الموجهة نحو العملاء للحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء.