مهندس دعم فني

Client of Vurke

نحن نبحث عن مهندس دعم فني لتقديم مساعدة فنية عالية الجودة لمنصات البرمجيات والأنظمة الداخلية ومشكلات التكنولوجيا التي تواجه المستخدمين. يركز هذا الدور على استكشاف الأخطاء وتشخيص المشكلات وتنسيق التصعيد ودعم العملاء أو المستخدمين والحفاظ على استجابة خدمة قوية. ستعمل مع فرق المنتج والهندسة والعمليات لحل المشكلات بكفاءة وتحسين تجربة الدعم الشاملة. هذا الدور مثالي لشخص قادر تقنيًا وموجه نحو الخدمة ومريح في التعامل مع مزيج من سيناريوهات الدعم الوظيفي والتقني.

المسؤوليات الرئيسية

• التحقيق وحل المشكلات الفنية التي يثيرها المستخدمون أو العملاء
• استكشاف سلوك التطبيق ومشكلات التكوين
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق الهندسة عند الحاجة
• الحفاظ على حالات الدعم والملاحظات وسجلات الحلول
• تحسين سير العمل الوثائقية والمعرفة
• التواصل بوضوح مع المستخدمين الفنيين وغير الفنيين
• دعم تحقق الإصدار والمتابعة بشأن المشكلات

المهارات المطلوبة

• الدعم الفني
• استكشاف الأخطاء
• التواصل
• إدارة التذاكر
• التوثيق
• عقلية الخدمة
• حل المشكلات
• التنسيق