مهندس دعم فني

IT Max Global

مهندس الدعم الفني هو نقطة الاتصال الأولية لاستكشاف مشاكل الخوادم، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والبرامج، والشبكة، ومراقبة توفر الخدمة لعملائنا. بالإضافة إلى ذلك، فهو مسؤول عن إدارة النسخ الاحتياطية، ومكافحة الفيروسات، وتثبيت تحديثات Microsoft 365، وإنشاء المستخدمين وصناديق البريد؛ إعادة تعيين كلمة المرور؛ دعم الاتصال.

• استكشاف المشكلات المتعلقة بنظام تشغيل الخادم.
• استكشاف المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، وتطبيقات Microsoft Office.
• الاستجابة وتشخيص المشكلات من خلال المناقشة مع المستخدمين والمشرف.
• العمل عن كثب مع فريق L2 في إدارة الشبكة، والبنية التحتية لـ VMWare وHyper V.
• بناء، ونشر، وصيانة تحديثات Windows القياسية وحزم تثبيت التطبيقات.
• مراقبة وإدارة النسخ الاحتياطية، ومكافحة الفيروسات.
• مراقبة بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية للعميل، والاتصال، والتوافر.
• مراقبة وإدارة بنية Azure السحابية، وتطبيقات Microsoft 365.
• أن يكون على علم بأحدث التهديدات الأمنية والقدرة على الرد بسرعة أو التوصية بدورة عمل للإدارة التقنية عند ظهور التهديدات.
• تقديم تغطية طوارئ خارج ساعات العمل في المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب التناوب المجدول.
• أداء واجبات أخرى كما هو موكل.