مهندس دعم فني (الشاشات الرقمية وحلول التفاعل) ASMACSKSA Contracting Est

وصف الوظيفة: مهندس دعم فني (الشاشات الرقمية وحلول التفاعل)

ملخص الوظيفة

نحن نبحث عن مهندس دعم فني ماهر لإدارة وصيانة ودعم الحلول الرقمية في مراكز التسوق لدينا، بما في ذلك شاشات التوجيه التفاعلية، وشاشات الجدار، وأنظمة الصوت/تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة. تتطلب هذه الوظيفة حل المشكلات الفنية بشكل عملي، والصيانة الوقائية، والتنسيق مع البائعين لضمان تشغيل سلس للتقنيات الموجهة للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• دعم النظام والصيانة
• مراقبة وتشغيل وحل مشاكل الأكشاك التفاعلية، والشاشات الرقمية، وحلول الإعلانات.
• إجراء الصيانة الوقائية، وتحديثات البرمجيات، وفحوصات صحة النظام.
• ضمان تشغيل الشاشات دائمًا مع الحد الأدنى من التوقف.

• تنسيق البائعين والمشاريع
• التعاون مع مقدمي الحلول، والمقاولين، وفرق تكنولوجيا المعلومات لضمان التثبيت والتكوين والدعم في الوقت المناسب.
• متابعة مؤشرات مستوى الخدمة، وتصعيد القضايا عند الحاجة، والتنسيق مع البائعين لحل المشكلات.

• دعم المستخدمين والمساهمين
• تقديم الدعم الأولي للمستأجرين، وموظفي المركز التجاري، والعملاء عند حدوث مشكلات في النظام.
• تدريب الموظفين الداخليين على الاستخدام الأساسي وحل المشكلات.

• إدارة النظام
• إدارة عمليات تحميل المحتوى وعمليات نظام إدارة المحتوى (CMS) الأساسية للإعلانات الرقمية.
• مراقبة سجلات النظام، والاتصالات الشبكية، وحالة الأجهزة.

• التوثيق والتقارير
• الحفاظ على الوثائق الفنية، وجرد الأجهزة، وسجلات حل المشكلات.
• إعداد تقارير عن زمن التشغيل، والحوادث، وأنشطة الصيانة.

المؤهلات والمهارات

• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو الإلكترونيات، أو مجال ذي صلة.
• 4 إلى 10 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات، أو أنظمة الصوت/الإعلانات، أو تكنولوجيا المراكز التجارية/التجزئة.
• معرفة عملية بـ:
• منصات الإعلانات الرقمية (CMS، مشغلات الوسائط، أدوات الجدولة).
• شاشات اللمس التفاعلية، والأكشاك، وأجهزة العرض.
• أساسيات الشبكات (استكشاف الأخطاء في LAN/Wi-Fi).
• Windows/Android OS للأكشاك ومشغلات الوسائط.

• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
• خبرة في التنسيق مع البائعين ومقدمي الخدمات.
• مهارات جيدة في التواصل وتوجه نحو خدمة العملاء.
• المرونة للعمل في ساعات تشغيل المركز التجاري، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع/العطلات إذا لزم الأمر.

المفضل (من الجيد أن يكون)

• خبرة في حلول التوجيه والتكامل مع التطبيقات المحمولة.
• معرفة ببروتوكولات الصوت/الفيديو (HDMI، RS232، جدران الفيديو).
• الإلمام بـأنظمة التذاكر لطلبات الدعم.
• التعرض لـحلول المراكز التجارية الذكية/إنترنت الأشياء.

خط تقرير

• التقارير إلى: مدير تكنولوجيا المعلومات.
• يعمل عن كثب مع: عمليات المركز التجاري، والتسويق (للمحتوى)، والبائعين والمقاولين