مهندس دعم فني
FileCloud
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تبحث FileCloud عن مهندس دعم فني متحمس وذو خبرة مقره الرياض، المملكة العربية السعودية للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستقوم بتشخيص وحل مشاكل العملاء واستكشاف وحل المشكلات في الوقت المناسب. هذا الدور يعتمد بالكامل على المكتب وسيتطلب العمل في مكتبنا في الرياض والتواصل مع فريق FileCloud العالمي الأوسع.
المسؤوليات الرئيسية:
- كن خبيرا في المنتجات من خلال تعلم جميع ميزات تثبيت FileCloud المختلفة، وتكوين الميزات، واختبار المنتج على تطبيقات سطح مكتب متعددة
- الرد على جميع تذاكر الدعم من المستوى 1 والمستوى 2 ضمن اتفاقية مستوى الخدمة
- أنشئ تذاكر داخلية باستخدام هندسة المنتجات
- املأ النماذج المطلوبة وقم بإدارة التذاكر وأكمل التذاكر بعد التعامل مع العملاء
- تابع العملاء وأبقهم على اطلاع بخصوص أي مخالفات قيد التحقيق
- إنشاء محتوى قاعدة معرفية مستمدة من القضايا المحلولة
- دعم تناوب نوبات نهاية الأسبوع (على الأقل وردية واحدة في عطلة نهاية الأسبوع شهريا)
- اتباع إجراءات التصعيد حسب الطلب للفريق المعين
- تقديم تواصل جيد (كتابيا وشفويا) بين الفريق والأقسام الأخرى
- قم بأداء مهام الخدمة المهنية التي يكلفها الفريق الكبير بجدولة المكالمات مع العملاء، وإعادة خلق بيئة العميل، واختبار الحلول قبل النشر
- تقديم الدعم الميداني للعملاء في المنطقة حسب الطلب
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حاليا مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية
- متاح للعمل في وردية بين الساعة 9 صباحا و5 مساء بتوقيت العرب القياسي، من الأحد إلى الخميس. خلال فترة التدريب، ستعمل من الساعة 9 صباحا حتى 5 مساء بتوقيت وسط أوروبا، من الاثنين إلى الجمعة
- مهارات قوية في التواصل اللفظي والكتابي باللغتين الإنجليزية والعربية
- خبرة 3+ في إدارة لينكس مع أوبونتو، سنت أوس، ديبيان، RHEL
- ملم بحل مشاكل خادم الويب Apache
- معرفة دعم تطبيقات الويب في لينكس
- امتلاك مهارات إدارة مشاركة الشبكة
- 2+ سنة في وظيفة دعم فني (خدمة العملاء/فني)
- خبرة 1+ في نظام التذاكر الداعمة (HubSpot، Zendesk، Freshdesk، SupportPal، وغيرها)
- 2+ سنة في إدارة خوادم ويندوز أعمل مع Active Directory، NTFS، IIS، شهادات SSL، PowerShell، وغيرها
- امتلاك مهارات تصحيح أخطاء تطبيقات PHP
- خبرة 1+ سنة في حل مشاكل MongoDB
- خبرة 2+ سنة في حل مشاكل أباتشي
- خبرة 1+ سنة في إدارة AWS
- خبرة 1+ سنة في إدارة Azure
- امتلكوا خبرة تسجيل دخول واحد
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم فني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
FileCloud
FileCloud is a hyper-secure EFSS (enterprise file sync and share) platform that provides industry leading compliance, data governance, data leak protection, data retention and digital rights management capabilities. FileCloud is a leader in content governance and collaboration for unstructured data, trusted and used worldwide across Global 1000 enterprises, educational institutions, government organizations, and service providers. In addition to its enterprise file sharing solution, FileCloud s product portfolio also includes Signority (acquired in May 2024), a Canadian-based e-signature and document workflow platform. We are currently expanding our team as we grow and improve FileCloud.
https://filecloud.rippling-ats.com/job/987904/technical-support-engineer-riyadh-ksa
وظائف مماثلة
دعم تكنولوجيا المعلومات
For home appliances
- 1 - 3 سنوات
- القصيم - المملكة العربية السعودية
منسق تكنولوجيا المعلومات
Confidential Company
- 2 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
اداري تقنية المعلومات
Nixon Dynamics
- 0 - 6 سنوات
- دبي , أبو ظبي , الشارقة - الإمارات العربية المتحدة
L2 - مهندس دعم فني
Dicetek LLC
- 5 - 10 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
دعم تكنولوجيا المعلومات
SUN INTERNATIONAL LLC
- 1 - 3 سنوات
- الشارقة - الإمارات العربية المتحدة