مهندس دعم فني INCUBE FZCO

الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.

استكشاف المشكلات الفنية المتعلقة بـ [البرمجيات / الأجهزة / الشبكات / منصة SaaS، إلخ].

تحليل السجلات، تكرار مشكلات العملاء، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق الداخلية المعنية.

توثيق المشكلات والحلول والأسئلة الشائعة في قواعد المعرفة الداخلية والموجهة للعملاء.

المساعدة في انطلاق العملاء الجدد وتقديم التدريب أو التوجيه الفني عند الحاجة.

التعاون مع فرق المنتج وضمان الجودة والهندسة للتواصل حول الأخطاء وطلبات الميزات.

مراقبة مقاييس الدعم وضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة.

المشاركة في دورات الاستجابة الطارئة أو الدعم بعد ساعات العمل (إذا كان ذلك ممكنًا).

المؤهلات:

• درجة البكاليوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
• خبرة مثبتة في الدعم الفني أو مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو دور مشابه.
• فهم قوي لـ [أنظمة التشغيل، الشبكات، قواعد البيانات، منصات السحابة، خصص هذا وفقًا لاحتياجاتك].
• مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
• المعرفة بأنظمة تذاكر الدعم (مثل: Zendesk، Freshdesk، Jira) هي ميزة إضافية.
• مهارات قوية في التواصل والتفاعل الشخصي.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وبالتعاون في بيئة سريعة الخطى.
• خبرة في قواعد بيانات SQL أو Oracle، بما في ذلك كتابة الاستعلامات والإجراءات المخزنة.
• قدرة على اتخاذ القرارات بشكل مستقل ومهارات استباقية في حل المشكلات.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية متطورة باللغة العربية والإنجليزية.

المؤهلات المفضلة (اختياري):

• خبرة في البرمجة النصية (مثل: Python، Bash، PowerShell).
• مهارات برمجة في Dot net هي ميزة كبيرة.
• شهادات مثل CompTIA A+ وNetwork+ وMicrosoft أو AWS هي ميزة إضافية.