مهندس دعم فني

Rackspace Technology

المسؤوليات:

• تقديم دعم من المستوى الأول لحوادث تكنولوجيا المعلومات وطلبات الخدمة عبر تقنيات المؤسسات المختلفة، مع ضمان الحل في الوقت المناسب والتوثيق الدقيق
• مراقبة مكونات البنية التحتية، بما في ذلك الحوسبة، التخزين، الشبكات، الأمان، وبيئات السحابة، والاستجابة للتنبيهات وأداء استكشاف الأخطاء الأولية
• أداء مهام الإدارة الأساسية مثل فحص صحة النظام، تحليل السجلات، والأنشطة الروتينية للصيانة
• المساعدة في تكوين وتوفير وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الافتراضية، منصات السحابة، أجهزة الأمان، وأجهزة الشبكات
• تصعيد القضايا المعقدة إلى فرق L2/L3 مع ضمان نقل المعرفة المناسب وتوثيق التذاكر
• اتباع عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وأفضل الممارسات، والالتزام بمعايير SLAs لاستجابة الحوادث وحلها
• المساعدة في عمليات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث، مع ضمان سلامة البيانات وتوافرها
• دعم إدارة الوصول، والتحقق من الهوية، وإجراءات الامتثال الأمني
• توثيق خطوات استكشاف الأخطاء، حلول المشكلات، وتكوينات النظام في قاعدة المعرفة
• المشاركة في العمليات القائمة على المناوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والدعم عند الطلب حسب الحاجة

المتطلبات:

• درجة البكاليوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة مكافئة)
• 1-3 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مراقبة البنية التحتية
• معرفة أساسية بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسات، بما في ذلك الحوسبة، التخزين، الشبكات، الأمان، ومنصات السحابة
• إلمام بأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ServiceNow) وأنظمة تذاكر الدعم
• خبرة في أدوات المراقبة لفحص صحة النظام وتحليل السجلات
• فهم أساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN، VLANs)
• مهارات قوية في حل المشكلات والتشخيص مع نهج تحليلي
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة
• القدرة على العمل في بيئة سريعة، تركز على الفريق
• عقلية تركز على العميل مع القدرة على التعامل بكفاءة مع الاستفسارات التقنية

من الجيد أن يكون لديك:

• شهادات مثل VMware VCTA، CompTIA A+، ITIL Foundation، أو Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator
• خبرة في أدوات الأتمتة والبرمجة النصية (PowerShell، Bash، Python)
• معرفة أساسية بمنصات الحوسبة السحابية وبيئات السحابة الهجينة
• فهم مبادئ الأمن السيبراني وحلول حماية النقاط النهائية
• خبرة في أدوات إدارة الهوية والوصول
• إلمام بإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وتتبع الامتثال
• التعرض لبيئات الحاويات وأدوات التنسيق