الدعم التقنيقي

Location Solutions

تتضمن الوظيفة مزيجًا من تكامل الأجهزة العملي، واستكشاف الأخطاء الفنية، والتفاعل مع العملاء لتقديم خدمة عالية الجودة وضمان رضا العملاء.

تلعب هذه الوظيفة دورًا حاسمًا في تعزيز وظيفة منتجاتنا من خلال التعاون مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين، وتقديم رؤى قيمة للتحسين المستمر، ودعم عملائنا في تحسين عملياتهم من خلال الاستخدام الفعال لحلولنا.

تفاصيل الدور المسؤوليات الرئيسية والمساءلة

دعم تنفيذ المشروع (الأجهزة)

• دمج وتجميع أجهزة GPS وإكسسوارات المركبات الأخرى وفقًا لمتطلبات العملاء.
• إنشاء تكوينات للأجهزة بناءً على الاحتياجات المحددة.
• التعاون مع مصنعي الأجهزة لمعالجة الأخطاء وحل المشكلات.
• العمل عن كثب مع فريق تطوير النظام لتنفيذ أفكار التحسين وحل الأخطاء.

دعم الفنيين

• قيادة مشاريع التركيب الجديدة، بما في ذلك مهام الصيانة والإصلاح والإزالة.
• تقديم التوجيه والدعم للفنيين أثناء التركيب واستكشاف الأخطاء.

دعم العملاء والدعم الداخلي

• التعامل مع طلبات واستفسارات متنوعة من العملاء بشأن نظامنا من خلال نظام تذاكر Zoho.
• تقديم رؤى وتوصيات للعملاء لتحسين عملياتهم من خلال تحليل بيانات النظام.
• التعاون مع الفرق الأخرى لتحسين عمليات الشركة، لا سيما في تحسين ERP.
• إجراء جلسات تدريبية للعملاء لضمان الاستخدام الفعال لحلولنا.
• إجراء تدريب داخلي للفريق لتعزيز الجودة وبناء العمل الجماعي.

ضمان جودة البرمجيات (أدوات التطبيقات)

• إجراء اختبارات قابلية الاستخدام لجمع رؤى قيمة لتحسين تجربة المستخدم.
• العمل عن كثب مع فريق التطوير لضمان أن أدوات البرمجيات تلبي معايير الجودة.