أخصائي الدعم التقنيقي German University in Cairo

المسؤوليات:
1- تقديم الدعم الفني من الخط الأول للموظفين/الطلاب عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وفي الشخص، addressing استفساراتهم وحل المشكلات الفنية.
2- تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات، guiding المستخدمين عبر حلول خطوة بخطوة.
3- تصعيد المشكلات المعقدة إلى متخصصي الدعم الفني senior أو الفرق ذات الصلة عند الضرورة، ensuring الوثائق المناسبة والمتابعة.
4- توثيق جميع تفاعلات الدعم، والحلول، وخطوات استكشاف الأخطاء بدقة في نظام تذاكرنا.
5- الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا الموظفين/الطلاب من خلال خدمة مهنية ومهذبة وفعالة.
6- البقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتج، والتطورات التقنية، وأفضل الممارسات في الصناعة.
7- التعاون بفعالية مع أعضاء الفريق والدوائر الأخرى.
متطلبات الوظيفة:
1- يوصى بدرجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو الهندسة، أو مجال تقني ذي صلة.
2- فهم أساسي قوي لمكونات الكمبيوتر، وأنظمة التشغيل (Windows، macOS، Linux ميزة إضافية)، ومفاهيم الشبكات الأساسية (TCP/IP، Wi-Fi).
3- مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل مع نهج منهجي لحل المشكلات.
4- مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية باللغة الإنجليزية والعربية (اللغة الألمانية ميزة إضافية).
5- شغف حقيقي بالتكنولوجيا ورغبة قوية في التعلم والنمو داخل دور دعم فني.
6- مهارات بين شخصية استثنائية مع موقف صبور، متعاطف، ومركز على العميل.
7- القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك بشكل تعاوني في بيئة فريق.
8- أي من التجارب أدناه ستكون ميزة إضافية.
a. خبرة في حل مشكلات الطابعات والناسخات.
b. خبرة في معدات الصوت/المرئيات.
9- الحد الأدنى من الخبرة المطلوبة سنتين في مجال تكنولوجيا المعلومات.
10- القدرة على العمل تحت الضغط ولساعات عمل طويلة.