أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم الدعم الفني للعملاء عبر المكالمات
- حل المشكلات المتعلقة بالتكاملات، واستدعاءات واجهة برمجة التطبيقات، والأدوات الداخلية ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه
- إجراء تصنيف فني وتوثيق المشكلات بوضوح للتصعيد إلى الهندسة عند الحاجة
- التعاون الوثيق مع فرق التوجيه، والتفعيل، والمحتوى، ونجاح العملاء
- الحفاظ على وثائق دقيقة، والأسئلة الشائعة، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- العمل عن كثب مع المديرين المباشرين لحل معظم مشكلات العملاء
المتطلبات
- سنة واحدة أو أكثر من الخبرة في دعم فني أو دور مشابه
- مهارات قوية في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء
- خبرة في استخدام أنظمة التذاكر وأدوات الهاتف البرمجي
- فهم أساسي لواجهات برمجة التطبيقات، والتكاملات، و(يفضل) أنظمة تقنية نقاط البيع أو المطاعم
- مهارات اتصال ممتازة مع القدرة على تبسيط المفاهيم الفنية
- القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الوتيرة وموجهة للعملاء
- الراحة في دعم العملاء عبر مناطق زمنية مختلفة
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية (الخبرة في دعم العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا عبر الهاتف تعتبر ميزة)
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
نظرة عامة
نحن نبحث عن أخصائي دعم فني يركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا. ستكون أول نقطة اتصال للعملاء، helping resolve technical issues efficiently while delivering an excellent support experience.
الملف المفضل
- المحترفون في بداية حياتهم المهنية الذين يتطلعون إلى النمو في الدعم الفني
- حلول المشاكل العملية، الدقيقة، والاستباقية
- لاعبو فريق لديهم إحساس قوي بالملكية
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي الدعم التقنيقي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
أخصائي الدعم التقنيقي
Client of Talent 360
- 1 - 3 سنوات
- مصر - مصر
أخصائي الدعم التقنيقي
Client of Talent 360
- 1 - 5 سنوات
- مصر - مصر
أخصائي الدعم التقنيقي
Safety Shoes
- 1 - 3 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي الدعم التقنيقي
German University in Cairo
- 2 - 7 سنوات
- القاهرة - مصر
أخصائي دعم العملاء
inDrive
- 1 - 3 سنوات
- القاهرة - مصر