أخصائي الدعم التقنيقي

Client of Talent 360

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد بسرعة على استفسارات الدعم الفني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• تشخيص مشاكل البرمجيات للعملاء.
• إرشاد المستخدمين من خلال حلول خطوة بخطوة بطريقة واضحة وصبورة.
• توثيق المشكلات الفنية والحلول في قاعدة المعرفة وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
• التعاون مع فرق المنتج والهندسة لتصعيد وحل المشكلات المعقدة.
• اختبار وتقرير الأخطاء أو العيوب في المنتج التي تم اكتشافها أثناء تفاعلات الدعم.
• البقاء على اطلاع على ميزات المنتج الجديدة والتحديثات والإصدارات.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية لضمان رضا المستخدم والاحتفاظ به.

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في دعم الفني أو أدوار مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات.
• مهارات قوية في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية؛ والإلمام بالعربية هو ميزة.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر (مثل: Zendesk و Freshdesk و Salesforce).
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وإدارة مهام متعددة في نفس الوقت.
• عقلية موجهة نحو العملاء مع الصبر والاحترافية.
• 6 أيام عمل في الأسبوع
• نوبات دورية 10 ساعات