أخصائي الدعم التقنيقي Grubtech

نظرة عامة على الوظيفة

غروبتيك تبحث عن متخصص دعم فني ماهر ومطلع على التكنولوجيا متخصص دعم فني - ناطق بالإسبانية للانضمام إلى فريق العمليات لدينا! في هذا الدور، ستكون الشخص المعتمد لنشر الأجهزة، وتثبيت البرمجيات، وحل المشكلات التقنية في مواقع العملاء. ستلعب أيضًا دورًا رئيسيًا في تحديد وتصعيد ملاحظات المنتج والتحسينات التقنية للفرق الداخلية ذات الصلة.

المسؤوليات الرئيسية

• توفير حل سريع لمشكلات العملاء التقنية، لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• جمع ملاحظات العملاء وطلبات الميزات؛ التواصل بالأفكار ذات الصلة إلى فريق المنتج للتحسين المستمر.
• تحضير الأجهزة للنشر عن طريق تكوين الأجهزة، وتثبيت البرمجيات المطلوبة، وضمان الوظائف قبل الإطلاق.
• اختبار تحديثات البرمجيات الجديدة بدقة قبل الإصدار لضمان الاستقرار والأداء.
• الإبلاغ بانتظام عن تقدم العمل، والتحديات، والمشكلات التقنية إلى مدير العمليات.
• حل المشكلات التقنية ومشكلات الشبكة في مواقع العملاء.
• نشر وتثبيت الأجهزة في مواقع العملاء، مع ضمان الإعداد والتشغيل الصحيح.
• الحفاظ على معلومات كاملة ودقيقة في الأنظمة الداخلية قبل نشر العملاء.
• تصعيد الأخطاء الحرجة، والمشكلات المتكررة، أو الحالات المعقدة إلى فريق الهندسة للحصول على حل متقدم.
  
  

المؤهلات

• درجة البكالوريوس من مؤسسة معترف بها.
• خبرة تزيد عن عامين في أنظمة نقاط البيع، ويفضل في قطاع المواد الغذائية أو التجارة الإلكترونية.
• إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء والممارسات التشغيلية.
• إجادة اللغة الإسبانية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.
• الاستعداد للعمل في نوبات دورية حسب الحاجة.
  
  

المهارات المفضلة

• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
• فهم جيد للأنظمة التقنية وتكوينات الأجهزة/البرمجيات.
• متعلم سريع ولديه شغف بالتكنولوجيا والابتكار.
• قدرات تحليلية ممتازة وحل المشكلات.
• مبادر لديه القدرة على التألق تحت الضغط.
• ذهنية تعاونية وموجهة نحو الفريق.
• الراحة في العمل في بيئة ديناميكية وسريعة الإيقاع.