أخصائي الدعم التقنيقي Grubtech

نظرة عامة على الوظيفة

غروب تك تبحث عن شخص مبدع ومتمكن من التكنولوجيا أخصائي دعم فني - متحدث باللغة الإسبانيةto للانضمام إلى فريق العمليات لدينا! في هذا الدور، ستكون الشخص المعتمد لنشر الأجهزة، وتثبيت البرمجيات، واستكشاف المشكلات التقنية في مواقع العملاء. ستلعب أيضًا دورًا رئيسيًا في تحديد وتقديم ملاحظات المنتج والتحسينات التقنية إلى الفرق الداخلية المعنية.

المسؤوليات الرئيسية

• توفير حلول سريعة لمشكلات العملاء التقنية، لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• جمع ملاحظات العملاء وطلبات الميزات؛ نقل الأفكار المعنية إلى فريق المنتج من أجل التحسين المستمر.
• إعداد الأجهزة للنشر من خلال تكوين الأجهزة، وتثبيت البرمجيات المطلوبة، وضمان الوظائف قبل الإطلاق.
• اختبار تحديثات البرمجيات الجديدة بشكل شامل قبل الإصدار لضمان الاستقرار والأداء.
• الإبلاغ بانتظام عن تقدم العمل، والتحديات، والمشكلات التقنية إلى مدير العمليات.
• استكشاف وحل المشكلات التقنية ومشكلات الشبكة في مواقع العملاء.
• نشر وتثبيت الأجهزة في مواقع العملاء، وضمان الإعداد والتشغيل الصحيح.
• الحفاظ على معلومات كاملة ودقيقة في الأنظمة الداخلية قبل نشر العملاء.
• تصعيد الأخطاء الحرجة، والمشكلات المتكررة، أو الحالات المعقدة إلى فريق الهندسة للحصول على حل متقدم.
  
  

المؤهلات

• درجة البكالوريوس من مؤسسة معترف بها.
• خبرة 2+ سنوات في أنظمة نقاط البيع، ويفضل في قطاع الطعام أو التجارة الإلكترونية.
• إلمام بأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء والممارسات التشغيلية.
• إجادة اللغة الإسبانية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.
• استعداد للعمل بنظام الورديات كما هو مطلوب.
  
  

المهارات المفضلة

• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
• فهم جيد للأنظمة التقنية وتكوينات الأجهزة/البرمجيات.
• متعجل سريع التعلم ولديه شغف بالتكنولوجيا والابتكار.
• قدرات تحليلية وحل مشكلات ممتازة.
• شخص مبتكر قادر على الازدهار تحت الضغط.
• عقلية تعاونية وموجهة نحو الفريق.
• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة.