قائد الفريق الفني

Logix for information Te...

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 16 ساعة

الخبرة

8 - 10 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

1. القيادة & إدارة الفريق
  • إدارة فريق متعدد التخصصات يشمل متخصصي الدعم الفني ومتخصصي تنفيذ ERP.
  • تخطيط، وتوزيع، ومراقبة المهام وأحمال العمل عبر فرق الدعم والتنفيذ؛ ضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين وتغطية عند الحاجة.
  • عقد اجتماعات فريق منتظمة، مراجعات الأداء، تدريب، توجيه، وتدريب لبناء المهارات وضمان الالتزام بأفضل الممارسات.
  • تسهيل انضمام أعضاء الفريق الجدد، وضمان نقل المعرفة، والحفاظ على قاعدة معرفة/مستودع توثيق (لعمليات الدعم، عمليات ERP، إرشادات التكوين، الأسئلة الشائعة، إلخ).
2. تقديم الخدمة & الإشراف على الدعم الفني
  • الإشراف على حل تذاكر الدعم المقدمة من العملاء (عبر بوابة العملاء، نظام التذاكر، أو التطبيق) خاصةً للمشاكل المتعلقة بالمالية/المحاسبة في نظام ERP (مثل الوحدات المالية، دفتر الأستاذ، الحسابات الدائنة/المدينة، التسويات).
  • ضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs): استجابة سريعة، حل في الوقت المناسب، رضا عالٍ من العملاء، والمتابعة مع القضايا الحرجة/ذات الأولوية العالية.
  • العمل كنقطة تصعيد للمشاكل المعقدة التي لا يمكن لفريق الدعم/ERP حلها؛ التنسيق مع فرق التطوير/البنية التحتية/الجودة حسب الحاجة.
  • مراجعة المشاكل المتكررة، تحليل الأسباب الجذرية، اقتراح وتنفيذ حلول دائمة أو تحسينات عملية.
3. الإشراف على مشروع تنفيذ ERP
  • الإشراف على مشاريع تنفيذ ERP طوال دورة حياتها (جمع المتطلبات، التكوين، ترحيل البيانات، اختبار قبول المستخدم، الذهاب للعيش، الدعم بعد الذهاب للعيش) عبر العملاء.
  • التنسيق مع العملاء لفهم متطلبات الأعمال، وتخطيطها في تكوين ERP، وضمان تصميم الحل يلبي احتياجات الأعمال.
  • الإشراف على مهام ترحيل البيانات: ضمان سلامة البيانات، التسوية بين بيانات النظام القديم وERP الجديد، الإشراف على التحقق والاختبار.
  • إدارة التدريب وتمكين المستخدمين: ضمان تدريب المستخدمين النهائيين ومدراء العملاء على نظام ERP؛ تطوير مواد تدريبية، أدلة مستخدم، وأدلة دعم.
  • التنسيق بين الإصدارات، التصحيحات والتحقق بعد النشر؛ ضمان الاستقرار بعد الذهاب للعيش وإدارة دعم الاستقرار.
4. العمليات & ضمان الجودة
  • تحديد وفرض أفضل الممارسات، العمليات، والمعايير لكل من فرق الدعم وتنفيذ ERP (سير عمل التذاكر، مسارات التصعيد، معايير التوثيق، التحكم في التغييرات، بروتوكولات ترحيل البيانات، بروتوكولات الاختبار، إلخ).
  • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (مثل وقت حل التذاكر، رضا العملاء، معدل نجاح التنفيذ، معدل العيوب بعد الذهاب للعيش)، إعداد التقارير، وتقديمها للإدارة العليا.
  • التعاون مع الأقسام الأخرى (التطوير، المشاريع، الجودة، البنية التحتية، المبيعات/الحسابات) لضمان التوافق، التسليم السلس، وسير العمل المتكامل.
5. التواصل مع العملاء & أصحاب المصلحة
  • أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للتصعيدات، قضايا العملاء، والمشاكل العالية المستوى في الدعم أو التنفيذ.
  • إجراء مراجعات منتظمة للعملاء (خاصة الحسابات الرئيسية)، جمع الملاحظات، وقيادة مبادرات التحسين المستمر.
  • تقديم تحديثات الحالة، تقييمات المخاطر، وتقارير المشروع/التقدم للعملاء والإدارة العليا.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم & الخبرة

  • درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو المالية أو مجال ذي صلة.
  • خبرة كبيرة (على سبيل المثال 5 8+ سنوات) في تنفيذات ERP، دعم ERP، دعم أنظمة المالية/المحاسبة، أو الدعم الفني، ويفضل أن تكون مزيجًا من كلاهما.
  • خبرة سابقة في دور قيادي أو قيادة فريق (إدارة فرق الدعم أو المشاريع)، إدارة الموظفين، تنسيق الفرق متعددة الوظائف والتعامل مع التصعيدات.
المهارات التقنية & المعرفة بالمجال
  • معرفة قوية بأنظمة ERP (يفضل ERP الخاص بالشركة مثل Logix، أو بدائل مثل SAP، Oracle، Dynamics، Odoo) والوحدات: المالية، الموارد البشرية، المشتريات، المخزون، المشاريع، إلخ.
  • خبرة عملية في ترحيل البيانات، أدوات قواعد البيانات (مثل SQL Server)، التحقق من البيانات، التسويات، وحل مشاكل البيانات.
  • فهم المبادئ المالية/المحاسبية (المحاسبة ذات القيد المزدوج، دفتر الأستاذ، الحسابات الدائنة/المدينة، الميزانية، الأصول الثابتة) لدعم العملاء بمشاكل الوحدات المالية.
  • إلمام بأنظمة التذاكر، أدوات دعم المساعدة، أدوات الدعم عن بُعد، والدعم العام لتكنولوجيا المعلومات (الأجهزة، البرامج، نظم التشغيل، الشبكات) نظرًا لأن فريق الدعم يتعامل أيضًا مع دعم تكنولوجيا المعلومات.
المهارات الشخصية & صفات القيادة
  • مهارات تواصل ممتازة (مواجهة العملاء والداخلية)، بين شخصية، تنسيق وتقديم العروض.
  • عقلية تحليلية قوية، مهارات حل المشاكل، القدرة على التعامل مع الضغط، تعدد المهام، وإدارة الأولويات (مثل تذاكر الدعم مقابل التنفيذات الجارية).
  • عقلية موجهة نحو العملاء/المستخدمين، احترافية، والقدرة على الحفاظ على العلاقات والثقة.
  • مهارات تنظيمية، توثيق، وإعداد تقارير جيدة.
  • القدرة على إنتاج مواد تدريبية، أدلة مستخدم، تقارير حالة، وتحليل القضايا المتكررة.

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • هندسة

الكلمات الرئيسية

  • قائد الفريق الفني

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Logix for information Te...

https://wuzzuf.net/jobs/p/ajgpxzg7fihp-technical-team-leader-logix-for-information-technology-cairo-egypt