فني مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات General Civil Aviation Authority (GCAA)

دعم تكنولوجيا المعلومات

• توفير الدعم من المستوى الأول لجميع أنواع حوادث تكنولوجيا المعلومات وأمن المعلومات
• إدارة جميع طلبات الدعم من جميع القنوات عن طريق تسجيل وتوجيه جميع الحوادث وتذاكر الخدمة إلى الفرق المناسبة داخل قسم تكنولوجيا المعلومات.
• إدارة عملية استكشاف الأخطاء بشكل فعال وتقديم المساعدة الفنية في الوقت المناسب للمستخدمين لحل المشكلات والأعطال الفنية.
• تقديم الدعم المستمر لتكنولوجيا الهاتف IP، ومؤتمرات الفيديو وأنظمة الوسائط المتكاملة الأخرى.
• تشغيل ومراقبة وتحديد أولويات أنظمة الأمان، بما في ذلك كاميرات CCTV ونظام القياسات الحيوية داخل مركز بيانات تكنولوجيا المعلومات.
• مساعدة الضيوف والزوار الذين يزورون مباني GCAA بالدعم الفني.
• تقديم التكوين والتركيب واستكشاف الأخطاء وإصلاحها على جميع منتجات Microsoft، وبرامج الطرف الثالث، وبرامج الحسابات، وبرامج هوية الموارد البشرية، وبرامج الترخيص، وبرامج الأرشفة الإلكترونية، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والماسحات الضوئية، وهواتف Cisco IP وغيرها من الملحقات/الأجهزة المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
• تشغيل ومراقبة أداة إدارة تذاكر خدمة دعم تكنولوجيا المعلومات.
• تشغيل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتكوين تطبيق الإدارة الخاصة بشركة Blackberry ودعم الأجهزة.
• تنفيذ جميع الدعم للبنية التحتية لحلول الكمبيوتر المكتبي والطباعة من خلال التشخيص والصيانة الوقائية.
• نشر ودعم برامج مكافحة الفيروسات والبرامج المعتمدة على أجهزة العملاء.
• إدارة نظام الحضور البيومتري والأجهزة لجميع المواقع.

تدريب المستخدمين ووعي النظام

• الإجابة على استفسارات المستخدمين شخصيًا، عبر البريد الإلكتروني وعبر الهاتف بشأن تشغيل الأنظمة.
• تدريب المستخدمين على استخدام البرمجيات والأجهزة الجديدة.
• مساعدة المستخدمين في ملء النماذج الإلكترونية الجديدة مثل UAF، RFC والأرشفة الإلكترونية وغيرها.
• تسليم معرفات وكلمات مرور المستخدمين الجدد مع الوثائق للموظف الجديد.

إدارة الأصول

• إدارة مخزون أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأقراص CD، وأقراص DVD، وهواتف VOIP، وأجهزة Blackberry، والطابعات، والماسحات الضوئية، وآلات النسخ، والخوادم، وأجهزة الشبكة وغيرها.
• إدارة التخلص من جميع المعلومات على أنظمة تكنولوجيا المعلومات

التوثيق

• أرشفة الوثائق المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات على نظام الأرشفة الإلكترونية.
• تحديث قاعدة المعرفة حول أنظمة تكنولوجيا المعلومات
• متابعة جميع الطلبات الإلكترونية المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات (مسؤولية من البداية إلى النهاية).

التقارير

• ضمان إعداد جميع التقارير الوظيفية في الوقت المناسب بدقة وتلبية متطلبات GCAA ومعايير الجودة.

الصحة والسلامة والبيئة داخل GCAA

• ضمان الامتثال لجميع إجراءات وضوابط إدارة الصحة والسلامة والجودة والبيئة ذات الصلة لضمان سلامة الموظفين، والامتثال التشريعي، وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة، وموقف بيئي مسؤول وفقًا لمعايير IMS المتاحة

مهام أخرى/المسؤولية

• أداء مهام إضافية ذات صلة بالدور / مجال الخبرة كما هو مطلوب من قبل الإدارة لتحقيق الأهداف/الالتزامات.

المعرفة والخبرات:

• دبلوم عالي في تكنولوجيا المعلومات أو نظم المعلومات مع 0-2 سنوات من الخبرة في إدارة إدارة وصيانة تكنولوجيا المعلومات/نظم المعلومات