أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
10 - 12 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في الهندسة المعمارية(هندسة معمارية), بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تصميم وإدارة هيكل تكنولوجيا مركز الاتصال من البداية إلى النهاية عبر القنوات الصوتية والرقمية.
تصميم هيكل مركز الاتصال المؤسساتي (محلي / سحابي / هجين)
قيادة تنفيذ المنصات (جينيسيس، أفايا، NICE، أمازون كونيكت، سيسكو)
تحديد التكامل مع CRM، ERP، IAM، محركات الذكاء الاصطناعي، أدوات التحليل
تصميم توجيه متعدد القنوات (صوت، دردشة، بريد إلكتروني، واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي)
تحديد القابلية للتوسع، HA/DR، والهجرة إلى CCaaS
10+ سنوات من الخبرة، 5+ سنوات في أدوار الهندسة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- يمتلك شهادة بكاليوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
- حد أدنى من 8 سنوات من الخبرة المتزايدة في تكنولوجيا مركز الاتصال، مع 5 سنوات على الأقل في دور الهندسة.
- يظهر خبرة قوية في منصات مراكز الاتصال مثل أفايا، سيسكو، جينيسيس، أو تقنيات مشابهة.
- يعرض فهمًا عميقًا لتكنولوجيا مراكز الاتصال، بما في ذلك IVR، ACD، CTI، وإدارة القوى العاملة.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- أنظمة ACD
- تحسين الأداء
- مهندس الاتصالات الموحدة
- قائد تكنولوجيا مركز الاتصال
- مهندس تجربة العميل
- مهندس مركز الاتصال
- مهندس تكنولوجيا تجربة العميل
- مهندس أنظمة مركز الاتصال
Dicetek LLC
Dicetek is a global IT Solutions and Services Company established in 2006 with its corporate headquarters in Singapore. We continue to expand our global network while providing value-added cost-effective consulting services to our clients. DICETEK has operational offices in India, UAE, Singapore & USA. As a world-class company with a regional focus, we primarily concentrate on providing Information Technology Solutions and Professional Consulting Services, across different verticals like Banking & Financial Services, Telecom, Government, Oil & Gas, Logistics, Supply Chain, Real Estate & Manufacturing. We have a solid reputation in the technology industry for providing excellent services to our clients. Our values are represented by our integrity, thought leadership, and commitment to maintaining a high-level of excellence in the constantly evolving world of Information Technology.
قراءة المزيدRizwana Ashfaq Ashfaq - Manager- Talent Acquisition
Office No. 307 - 3rd Floor, New Century Tower, Port Saeed Road,Opp. Deira City Centre, Dubai - United Arab Emirates., Dubai, United Arab Emirates (UAE)