أخصائي تكامل التكنولوجيا للأنظمة الرقمية

Ember Lifestyle Travel LLC

يمبر تبحث عن أخصائي تكامل تكنولوجيا ناجح للإشراف على، وتحسين، وتطوير كامل مجموعة التكنولوجيا في المنظمة، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء، والمنصات الرقمية، والأدوات الداخلية، وبيئات الأجهزة، وتدفقات البيانات، والتقنيات التشغيلية التي تدعم تقديم الخدمة عالية الأداء.

تضمن هذه الوظيفة أن يظل نظامنا الرقمي قويًا وآمنًا وقابلًا للتوسع ومتوافقًا مع معايير التميز في المنظمة. سيقوم الأخصائي بتحسين هياكل النظام، وإدارة التكاملات الفنية، ودعم تمكين الفريق، وتقديم حلول مبتكرة تعزز الكفاءة والدقة التشغيلية.

المرشح المثالي يجمع بين الخبرة الفنية، والتفكير النظامي، وعقلية متقنة موجهة نحو الحلول تناسب منظمة حديثة وديناميكية وتركز على الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على مجموعة التكنولوجيا
• الإشراف على مجموعة التكنولوجيا بالكامل، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات سير العمل، وأنظمة الحجز أو الجدولة، والتخزين السحابي، وأدوات الاتصال، وطبقات الأمن السيبراني، ومجموعات الإنتاجية، والبيئات الرقمية الداخلية.
• الحفاظ على تكوين النظام، والتوافق، وأذونات المستخدمين، والأداء عبر جميع المنصات.
• مراقبة صحة النظام، وتحديد عدم الكفاءة، وتنفيذ تحسينات منظمة عبر المجموعة.
• أن تكون نقطة الاتصال الداخلية الرئيسية للاستفسارات الفنية وتصعيدها إلى البائعين الخارجيين عند الحاجة.
• إدارة أنظمة CRM والبيانات
• الإشراف على هيكل CRM، وضمان دقة البيانات، وتوافق سير العمل، ومنطق الت tagging، والتقسيم، والأتمتة.
• تنفيذ تحسينات وترقيات كفاءة سير العمل داخل CRM والأنظمة المدمجة.
• ضمان تدفق بيانات CRM بسلاسة بين الأدوات الأخرى ضمن مجموعة التكنولوجيا.
• تطوير لوحات المعلومات، والتقارير، والرؤى التحليلية لدعم الفرق القيادية والتشغيلية.
• الابتكار الرقمي وتكامل الأنظمة
• تحديد تقنيات جديدة، وأتمتة، وحلول رقمية يمكن أن تعزز الأداء التشغيلي.
• تقييم الأدوات بناءً على الأمان، وتجربة المستخدم، وسعة التكامل، والجدوى على المدى الطويل.
• إدارة التكاملات عبر مجموعة التكنولوجيا، وضمان التواصل الفعال بين المنصات وتحسين سير العمل بين الأقسام.
• رسم وتحسين العمليات الرقمية للقضاء على الاحتكاك، وتحسين السرعة، وتعزيز الدقة.
• الدعم الفني وحل المشكلات
• تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات من الخط الأول لحل المشكلات المتعلقة بالوصول إلى النظام، وأخطاء المزامنة، ومشكلات الأجهزة، أو انقطاع البرمجيات.
• الحفاظ على توثيق منظم للمشكلات المتكررة والحلول الفنية.
• دعم الأمن السيبراني من خلال مراقبة ضوابط الوصول، وفرض سياسات كلمات المرور، وتحديد الثغرات.
• التنسيق مع مزودي تكنولوجيا المعلومات أو البرمجيات الخارجيين عند الحاجة إلى دعم متخصص.
• التدريب، والتوثيق، والتمكين
• تطوير إجراءات التشغيل القياسية، وأدلة المستخدم، ومواد التعريف لجميع المنصات ضمن مجموعة التكنولوجيا.
• تدريب أعضاء الفريق على استخدام النظام، والميزات الجديدة، والحوكمة الرقمية، وأفضل الممارسات.
• الحفاظ على التوثيق الداخلي بما في ذلك خرائط هيكل النظام، ومخططات سير العمل، وأطر التكامل.
• دعم الموظفين الجدد من خلال إعداد الوصول إلى النظام، والأجهزة، والتدريب.
• المساهمة الاستراتيجية
• العمل عن كثب مع القيادة لمواءمة المبادرات الرقمية مع استراتيجية المنظمة وخطط التوسع المستقبلية.
• تقديم توصيات منظمة بشأن ترقية الأنظمة، والاستبدالات، والأولويات، وميزانية التكنولوجيا.
• إنتاج تقارير الرؤى التي تسلط الضوء على الفجوات التشغيلية وتقترح حلولًا رقمية.
• ضمان بقاء المنظمة تنافسية رقميًا، ومبتكرة، وفعالة في قطاعها.