أخصائي دعم فني ودمج البرمجيات
Nile Bits
صاحب عمل نشط
نشرت في 21 مايو
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دعم العملاء
- تقديم خدمات الدعم وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) واتفاقيات مستوى الأداء (PLA).
- استكشاف المشكلات المتعلقة بوظائف البرمجيات، والوصول إلى المستخدم، وتكوين النظام.
- تصعيد الحوادث المعقدة إلى فرق التطوير أو الفرق التقنية ومتابعة التقدم حتى الحل.
- توثيق المشكلات، وأسبابها الجذرية، والحلول في نظام تذاكر الدعم.
- تثقيف العملاء حول ميزات المنتج، والتحديثات، وأفضل الممارسات من خلال الوثائق، والندوات عبر الإنترنت، والاجتماعات الافتراضية.
دمج البرمجيات
- جمع وتحليل متطلبات دمج العملاء.
- تثبيت، وتكوين، ودمج حلول البرمجيات مع أنظمة العملاء ومنصات الجهات الخارجية.
- التعاون مع فرق التطوير لتصميم، واختبار، والتحقق من صحة عمليات الدمج الجديدة.
- إنشاء وصيانة الوثائق التجارية والتقنية لعمليات النشر والدمج.
- تقديم الدعم بعد التنفيذ وتحسين أداء النظام.
التعاون عبر الوظائف
- العمل كحلقة وصل تقنية بين العملاء، والفرق الداخلية، والموردين الخارجيين.
- مشاركة ملاحظات العملاء مع فرق المنتج والهندسة لتوجيه التحسينات المستقبلية.
- الحفاظ على إدارة تكوين البرمجيات عبر البيئات المدمجة.
- المساهمة في تحليل المشاريع وأنشطة التسليم عند الحاجة.
التحسين المستمر
- تحديد الفرص لتبسيط عمليات الدعم وتحسين رضا العملاء.
- البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات، وطرق الدمج، وأفضل ممارسات الدعم.
- المشاركة في التدريبات المستمرة لتعزيز المعرفة بالمنتجات والتقنية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
- درجة الماجستير ميزة إضافية.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
الخبرة
- 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، أو دمج البرمجيات، أو إدارة الخدمات.
- خبرة في بيئات البرمجيات المؤسسية؛ التعرض لأنظمة الإدارة المالية أو إدارة الثروات مرغوب فيه بشدة.
- قدرة مثبتة على تحسين عمليات الدعم وتعزيز رضا العملاء.
المهارات التقنية
- خبرة عملية قوية مع قاعدة بيانات أوراكل، بما في ذلك SQL وPL/SQL.
- خبرة مع خطوط أنابيب CI/CD.
- الإلمام بمنصات السحابة مثل خدمات أمازون ويب (AWS) ومايكروسوفت أزور.
- فهم بنية الميكروسيرفيسس.
- خبرة مع أدوات اختبار البرمجيات، بما في ذلك اختبار الوحدات واختبارات النظام.
- معرفة قوية بتصميم البرمجيات، وتطويرها، وتصحيح الأخطاء، ومنهجيات النشر.
- خبرة مع Apache Subversion (SVN) وأنظمة التحكم في الإصدارات الأخرى.
المهارات المهنية
- قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية.
- مهارات ممتازة في التواصل وإدارة العلاقات مع العملاء.
- القدرة على إدارة التوقعات وحل النزاعات بفعالية.
- اهتمام كبير بالتفاصيل والقدرة على الأداء تحت الضغط.
- متعلم سريع مع عقلية استباقية ومرنة.
- استعداد للعمل خارج ساعات العمل العادية عند الضرورة لحل المشكلات الحرجة.
- استعداد للسفر دوليًا من حين لآخر.
المؤهلات المفضلة
- معرفة بعمليات إدارة الثروات والخدمات المالية.
- خبرة مع مجموعة المنتجات المؤسسية وحلول البرمجيات الموجهة للأعمال.
- عقلية قوية تضع العملاء في المقام الأول مع الالتزام بتقديم خدمة استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم فني ودمج البرمجيات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Nile Bits
We are seeking a skilled and service-oriented Technical Support & Software Integration Specialist to provide high-quality customer support and deliver seamless software integrations across client environments. In this role, you will work closely with customers, internal development teams, and third-party vendors to ensure successful deployment, configuration, and ongoing optimization of enterprise software solutions. The ideal candidate combines strong technical expertise with excellent communication and problem-solving abilities. This position is well suited to professionals who enjoy troubleshooting complex issues, integrating software with external systems, and helping clients maximize the value of technology solutions. Experience in financial software or wealth management platforms is an advantage.