مشغل الهاتف - المتحدث بالعربية Crowne Plaza Hotels & Resorts

نريد أن نرحب بكم في عالم تقديم الضيافة الحقيقية للجميع. عندما تنضم إلينا في IHG، تصبح جزءًا من عائلتنا العالمية. ثقافة ترحيبية من الدفء والصدق والشغف بتقديم الضيافة الحقيقية. نفخر بالسماح لشخصيتك وشغفك بالتألق، معترفين بالمساهمة الفردية التي تقدمها وداعمين لطموحك في التعلم وخلق مسار حياتك المهنية الخاص. من خلال إحداث فرق لضيوفنا ومالكي الفنادق وزملائنا والمجتمعات، كل يوم هو فرصة لإنشاء تجارب رائعة وفريدة من نوعها، بطريقتك الخاصة. مع أكثر من 370,000 زميل في ما يقرب من 100 دولة يشاركون قيمنا، هناك فرص لا حصر لها في متناول يديك. نحن ننمو؛ انمو معنا. تقع فندق Crowne Plaza وHoliday Inn Doha The Business Park بشكل ملائم في قلب أحد المناطق التجارية الرئيسية في الدوحة، بالقرب من البنوك الرئيسية، ويبعد 15 دقيقة بالسيارة أو بالحافلة المجانية من مطار حمد الدولي في الدوحة، وقريب من معالم مثل متحف الفنون الإسلامية وسوق واقف. تحتوي غرفنا الـ 378 الأنيقة في Crowne Plaza و307 غرف ضيوف مجهزة تجهيزًا جيدًا في Holiday Inn على جميع وسائل الراحة الحديثة المصممة للراحة والوصول إلى الإنترنت اللاسلكي عالي السرعة للبقاء على اتصال.

يومك العادي:

التعامل مع المكالمات الواردة، التعامل مع المكالمات الداخلية.

أخذ الرسائل المكتوبة لضيوف الفندق؛ تحويل الضيوف إلى البريد الصوتي لترك رسالة وكذلك استرجاع رسائل البريد الصوتي للضيوف.

كن قادرًا على تسجيل طلبات الضيوف لاستيقاظهم، وضبط الكونسول وإعطاء مكالمة الاستيقاظ، والتعامل مع المكالمات غير المستجابة للاستيقاظ

كن قادرًا على التعامل مع طلبات الضيوف من حيث عدم الإزعاج، الضيوف المسجلين بشكل خاص، وهواتف غرف الوظائف.

كن مطلعًا على المعلومات العامة عن الفندق، وعلى دراية بإمتداد الاتصال السريع.

كن قادرًا على التعامل مع قضايا الأمن مثل إجراءات إنذار الحريق، الاتصال بالطبيب المنزلي، تهديدات القنابل، وسرية الضيوف/الموظفين.

مساعدة في شكاوى الضيوف

استقبال كل مكالمة من الضيوف بطريقة احترافية وودية

إدارة المهام الليلية مثل التقارير اليومية لجميع الأقسام وفحوصات الخطوط، وتقارير التحكم في النبض؛ والتواصل بطلبات الضيوف إلى المتجول الليلي.

كن قادرًا على الاستجابة لحالات الأزمات؛ إدارة العملية يدويًا عندما تتعطل أوبرا وتطبيق خطة الطوارئ في حالة تعطل مركز الاتصال.

ما نحتاجه منك:

حد أدنى من 1 إلى 2 سنوات في دور مشابه.

التواصل بفعالية مع الموظفين والضيوف

القدرة على العمل في نوبات متعددة بما في ذلك نوبة الليل.

تعدد المهام وتحديد أولويات وظائف القسم

الحفاظ على سرية المعلومات

إظهار المبادرة في توقع احتياجات الضيوف أو العمليات

كن استباقيًا واستخدم الحكم الجيد عند التعامل مع المواقف الصعبة

إجادة جيدة للغة الإنجليزية والعربية.

المرونة للاستجابة لمجموعة من مختلف مواقف العمل

ما يمكنك توقعه منا:

نقدم لموظفينا كل ما يحتاجونه لتحقيق النجاح. من راتب تنافسي يكافئ كل عملك الشاق إلى مجموعة واسعة من المزايا المصممة لمساعدتك في عيش أفضل حياة عمل بما في ذلك الزي الرسمي الكامل، وخصومات الغرف المثيرة للإعجاب وبعض من أفضل التدريب في هذا المجال.

مهمتنا هي الترحيب بالجميع وإنشاء فرق شاملة حيث نحتفل بالاختلاف ونشجع الزملاء على إحضار ذواتهم الكاملة إلى العمل. توفر فنادق IHG والمنتجعات فرص عمل متساوية للمتقدمين والموظفين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو حالة المحاربين المحميين أو الإعاقة. نحن نروج لثقافة الثقة والدعم والقبول. دائمًا نرحب بالخلفيات المختلفة والتجارب ووجهات النظر.

تمنح IHG كل عضو في الفريق المساحة التي يحتاجها للانتماء والنمو وإحداث فرق في بيئة تعاونية. نحن نعلم أنه من أجل العمل بشكل جيد، نحتاج إلى الشعور جيدًا داخل العمل وخارجه ومن خلال myWellbeing