عامل الهاتف
Hilton
صاحب عمل نشط
نشرت في 23 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مشغل الهاتف مسؤول عن معالجة جميع المكالمات الواردة والصادرة بدقة وبلطف.
ماذا سأفعل؟
- معالجة جميع المكالمات الواردة والصادرة بدقة وبلطف
- تسجيل والتحكم بدقة في مكالمات الاستيقاظ
- إبلاغ الضيوف بالتنسيق مع الأقسام المعنية
- مساعدة الضيوف في المكالمات الدولية واستفسارات الدليل
- الاتصال بالضيوف بأسمائهم كلما كان ذلك ممكنًا
- إبلاغ موظف عند الطلب
- الالتزام بمبادئ خصوصية الضيوف
- التعامل مع احتياجات أو طلبات الضيوف والإبلاغ عن الشكاوى للمشرف
- تقرير الأنشطة اليومية في سجل الأحداث
- تحصيل تكاليف المكالمات
- الإلمام بقوائم الهاتف المحلية والأرقام المتكررة الاتصال بها
- إبلاغ المشرف عن العيوب في معدات التحويلة
- الاهتمام بجميع استفسارات وطلبات الضيوف بسرعة
- الحفاظ على معرفة تفصيلية بنظام الحريق والحياة والسلامة في الفندق
- الحفاظ على معلومات الفندق
- توفير خدمات السكرتارية للضيوف
- الكفاءة في استخدام جميع معدات مركز الأعمال
- تحديث أوراق الحركة بدقة
- التعامل مع الشكاوى بسرعة والمتابعة بدقة على الإجراءات المتخذة
- الترويج للخدمات والمرافق الداخلية
- تحديث جداول شركات الطيران وإرشاد الضيوف عند الطلب
- تنسيق حجوزات غرف الاجتماعات
- إبلاغ المشرف بجميع احتياجات القرطاسية مسبقًا
- ضمان نظافة منطقة العمل وتنظيف منطقة العمل الخاصة بك قبل مغادرتها
- تقرير الأنشطة اليومية في سجل الأحداث
مسؤوليات الصحة والسلامة المهنية:
- إظهار الوعي بسياسات وإجراءات هيلتون والتأكد من أن جميع الإجراءات تتم بأمان وضمن إرشادات هيلتون
- التعرف على سلامة العقار وإجراءات الإسعافات الأولية والحرائق والطوارئ وتشغيل المعدات بأمان وبشكل معقول
- بدء إجراءات تصحيح وضع خطير وإبلاغ المشرفين بالمخاطر المحتملة
- تسجيل الحوادث الأمنية والوقائع وفقًا لمتطلبات الفندق
ماذا نبحث عنه؟
يعمل مشغلو الهاتف الذين يخدمون علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتلبية هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
الدافع لتحقيق النتائج:
- التنافس ضد معيار التميز من خلال وضع معايير أداء عالية والسعي لتحقيق أهداف طموحة
- السعي لتحسين مستمر وتحمل المسؤولية لتحقيق نتائج الأعمال والمثابرة رغم العقبات
فهم العمل:
- إظهار اهتمام وفهم القضايا ذات الصلة بقسمك والفندق والحفاظ على معرفتك محدثة، بما في ذلك المعلومات التشريعية
- الالتزام بمدونة السلوك المؤسسية لشركة هيلتون، ودليل الموظف، وسياسات الفندق
- إظهار فهم لنقاط القوة والضعف الرئيسية للمنافسين
- تأسيس وتفسير مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الأعمال، مع الأخذ في الاعتبار باستمرار الآثار المالية لقرارات العمل والتوصيات
- يمتلك معرفة واسعة بكيفية إدارة الأعمال، ويركز على العوامل الرئيسية اللازمة لضمان نجاح الأعمال وربحيتها
الضيافة:
- إظهار فهم لنقاط القوة والضعف الرئيسية للمنافسين
- تأسيس وتفسير مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الأعمال، مع الأخذ في الاعتبار باستمرار الآثار المالية لقرارات العمل والتوصيات
- يمتلك معرفة واسعة بكيفية إدارة الأعمال، ويركز على العوامل الرئيسية اللازمة لضمان نجاح الأعمال وربحيتها
العمل الجماعي:
- إظهار التعاون والثقة مع الزملاء والمشرفين والفرق وعبر الأقسام لتحقيق نتائج إيجابية
- المشاركة بنشاط في الاجتماعات الكبرى للفندق
- التفاعل مع موظفي القسم والفندق بطريقة مهنية وإيجابية لتعزيز العلاقات الجيدة، وتعزيز روح الفريق وضمان فعالية التواصل الثنائي
القدرة على التكيف:
- أن تكون مرتاحًا وفعالًا في بيئة من الغموض أو التغيير
- أن تكون متقبلًا للأفكار الجديدة والاستجابة لتغييرات مكان العمل بطريقة مرنة ومتفائلة
- إكمال المهام كما هو موجه من قبل الإدارة
تطوير الذات:
- تطوير/تحديث المهارات والمعرفة (داخليًا أو خارجيًا) لتعكس التغييرات في التكنولوجيا أو متطلبات العمل المتغيرة
- طلب التغذية الراجعة حول مجالات القصور
- زيادة الفرص لتطوير الذات
الاعتمادية:
- ضمان أن جودة عملك تلبي المعايير المطلوبة وإكمال المهام في الوقت المحدد وبشكل شامل مع الحد الأدنى من الإشراف
- اتباع المعايير والسياسات والإجراءات
- الامتثال لمعايير حضور الفندق ومعايير المظهر
الوعي الثقافي:
- يفهم ويأخذ في الاعتبار الطبيعة العالمية للعمل؛ يعمل بفعالية مع الزملاء من وجهات نظر وثقافات ودول مختلفة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands.
https://www.talentmate.com/jobs/uae/dubai/telephone-operator/2509-1884-1474
وظائف مماثلة
وظائف كول سنتر في دبي
Gfws Technologies
- 1 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
وكيل مركز الاتصالات
Confidential Company
- 1 - 2 سنوات
- عجمان - الإمارات العربية المتحدة
وكيل مركز الاتصالات
S.P Madrid and Associates
- 1 عام
- دبي - الإمارات العربية المتحدة