عامل الهاتف
Marriott
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 11 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة من خلال نظام PBX/مركز الاتصالات بأدب ودقة.
توجيه المكالمات إلى غرف الضيوف أو الموظفين أو الأقسام حسب الحاجة.
أخذ وتوصيل رسائل الضيوف بكفاءة وسرية.
تسجيل طلبات الخدمة، والمشكلات التقنية، وحوادث الضيوف بدقة في النظام.
الحفاظ على سجلات محدثة من التحويلات، وأدلة الموظفين، وأرقام الغرف.
دعم خدمة الغرف من خلال التأكد من تسجيل الطلبات وتوصيلها بسرعة.
مراقبة الأنظمة الآلية مثل CCTV خلال ساعات عدم التشغيل للهندسة أو الصيانة.
الرد على المكالمات الطارئة وفقًا لإجراءات السلامة والتواصل المناسبة.
الحفاظ على نبرة هادئة واحترافية أثناء التعامل مع استفسارات أو شكاوى الضيوف.
تدوين سجلات رسوم المكالمات والتأكد من نشرها بدقة في حسابات الضيوف.
تحديث معلومات تسجيل الضيوف في نظام PMS/Opera وتحميل التفاصيل المطلوبة في CID.
تدريب أو المساعدة في تدريب المشغلين الجدد على إجراءات القسم ومعايير الخدمة للعلامة التجارية.
مجموعة المهارات
- عمليات الهاتف ومركز الاتصالات
- تواصل الضيوف وآداب الخدمة
- تسجيل المكالمات وإدارة PMS
- الاستجابة الطارئة والتقارير
- تعدد المهام والمهارات التنظيمية
- العمل الجماعي وإدارة الوقت
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل.
يفضل وجود خبرة سابقة في مركز اتصالات الفندق أو خدمات الضيوف.
معرفة بأنظمة الهاتف PBX و Opera PMS ميزة إضافية.
مهارات تواصل شفهي ممتازة وآداب الهاتف.
قدرات قوية على تعدد المهام والانتباه للتفاصيل.
القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحترافية تحت الضغط.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مثل العربية أو الفرنسية تعتبر ميزة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- عامل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott
Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort & Spa, is an oasis of elegance nestled within the Dubai Desert Conservation Reserve. Operated by Marriott International, it embodies the spirit of Arabia with personalized service, sustainability, and authentic luxury. Marriott International, the world s leading hotel group, manages over 8,000 properties across 139 countries, offering associates limitless growth and career opportunities worldwide.