عامل الهاتف
Marriott
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
البلد: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: الاستقبال-مركز الاتصال
نوع الوظيفة: دوام كامل
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة من خلال نظام PBX/مركز الاتصال بلطف ودقة.
- توجيه المكالمات إلى غرف الضيوف أو الموظفين أو الأقسام حسب الحاجة.
- تسجيل وتسليم رسائل الضيوف بكفاءة وسرية.
- تسجيل طلبات الخدمة والمشاكل التقنية وحوادث الضيوف بدقة في النظام.
- الحفاظ على سجلات محدثة من التحويلات، وأدلة الموظفين، وأرقام الغرف.
- دعم خدمة الغرف من خلال ضمان تسجيل الطلبات وتسليمها في الوقت المناسب.
- مراقبة الأنظمة الآلية مثل CCTV خلال ساعات عدم التشغيل للصيانة أو الهندسة.
- الاستجابة للمكالمات الطارئة وفقًا لإجراءات السلامة والتواصل الصحيحة.
- الحفاظ على نبرة هادئة واحترافية أثناء التعامل مع استفسارات أو شكاوى الضيوف.
- الحفاظ على سجلات رسوم المكالمات وضمان تسجيلها بدقة في حسابات الضيوف.
- تحديث معلومات تسجيل الضيوف في نظام PMS/Opera وتحميل التفاصيل المطلوبة في CID.
- تدريب أو المساعدة في تدريب المشغلين الجدد في إجراءات القسم ومعايير خدمة العلامة التجارية.
مجموعة المهارات
- عمليات الهاتف ومركز الاتصال
- التواصل مع الضيوف وآداب الخدمة
- تسجيل المكالمات وإدارة PMS
- الاستجابة للطوارئ والتقارير
- تعدد المهام والمهارات التنظيمية
- العمل الجماعي وإدارة الوقت
لماذا تنضم إلينا
- العمل في أحد أكثر المنتجعات الفاخرة الشهيرة في الإمارات.
- راتب تنافسي، وإقامة كاملة، ونقل متاح.
- الوصول إلى برامج التدريب والتطوير المهني والتنقل العالمي في ماريوت الدولية.
- الانضمام إلى فريق متماسك ومتحمس يقدر التميز والأصالة.
- تجربة الهدوء والخصوصية في منتجع مخصص للطبيعة والتراث والضيافة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
تجربة سابقة في مركز اتصال الفندق أو خدمات الضيوف مفضلة.
معرفة بأنظمة PBX/الهاتف وOpera PMS ميزة.
مهارات ممتازة في التواصل الشفهي وآداب الهاتف.
قدرات قوية على تعدد المهام والانتباه للتفاصيل.
القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحترافية تحت الضغط.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مثل العربية أو الفرنسية هي ميزة.
شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- عامل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott
Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort & Spa, is an oasis of elegance nestled within the Dubai Desert Conservation Reserve. Operated by Marriott International, it embodies the spirit of Arabia with personalized service, sustainability, and authentic luxury. Marriott International, the world s leading hotel group, manages over 8,000 properties across 139 countries, offering associates limitless growth and career opportunities worldwide.