عامل الهاتف
Raffles Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت في 1 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
هدف الوظيفة
للقيام بجميع جوانب خدمات الاتصالات لتحقيق أعلى مستوى من رضا الضيوف وفقًا لمعايير الفندق.
الأدوار الرئيسية والمسؤوليات
- معالجة جميع المكالمات الواردة والصادرة بدقة ولطف
- ضمان الاتصالات الداخلية بسلاسة وفقًا لمعايير رافلز
- تسجيل والتحكم بدقة في مكالمات الاستيقاظ
- مساعدة الضيوف في المكالمات الدولية واستفسارات الدليل
- نداء الضيوف بأسمائهم كلما كان ذلك ممكنًا
- مناداة عضو الطاقم عند الطلب
- الامتثال لمبادئ خصوصية الضيوف
- التعامل مع طلبات الضيوف بسرعة وإبلاغ الشكاوى لمشرف الهاتف
- تحصيل تكاليف المكالمات
- مطلع على قوائم الهاتف المحلية والأرقام التي يتم الاتصال بها بشكل متكرر
- الامتثال الصارم للسياسات والإجراءات التي تحكم حالات الطوارئ مثل الحرائق، والتهديدات بالقنابل وغيرها من الحالات الحرجة
- إبلاغ المشرف عن العيوب في معدات مركز الاتصال
- الحفاظ على بيئة عمل نظيفة
- الحفاظ على معرفة تفصيلية بنظام الحماية من الحرائق والحياة والسلامة في الفندق
- الالتزام بسياسات وإجراءات الصحة والسلامة المهنية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مهارات الاتصال الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية
قادر على تطوير علاقة جيدة مع الزملاء وموظفي الإدارة
القدرة على العمل بشكل متماسك مع الزملاء كجزء من فريق
القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، مع الحفاظ على الهدوء واللطف في جميع الأوقات
القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع ضيوف الفندق والمقيمين
قادر على اتخاذ قرارات جيدة مع الضيوف الصعبين
فهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- عامل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Raffles Hotels & Resorts
An architectural surprise inspired by an Egyptian aesthetic, 5-star Raffles Dubai offers the luxury of city-centre space, impeccable service and sophisticated Asian style. A 15-minute drive from Dubai International Airport, it is ideally located in the business and shopping district, adjacent to Wafi Mall and close to the magnificent Khan Murjan souk and the convention centres.