أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك مشغل هاتف، يُتوقع منك الرد على الهاتف في الفندق وتوجيه المكالمات إلى الامتداد أو الغرفة المناسبة. التواصل بوضوح مع الضيوف بشأن معلومات الفندق والطوارئ. الاتصال بالمسؤولين في الفندق وخدمات المدينة في حالات الطوارئ.
ماذا سأفعل؟
بصفتك مشغل هاتف، يجب عليك أداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:
- تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة
- إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
- حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة.
- إظهار معرفة بفئات غرف الفندق، وأسعار الغرف، والعروض، والترقيات وغيرها من المعرفة العامة للمنتج اللازمة لأداء الواجبات اليومية.
- اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
- مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الحاجة
- الرد على المكالمات الواردة من مصادر خارجية وداخلية.
- توجيه المتصل إلى الامتداد أو الغرفة المناسبة.
- مساعدة الضيوف في الاتجاهات أو المعلومات المطلوبة الأخرى.
- التواصل مع المتصلين بطريقة واضحة وموجزة.
- إدخال / كتابة الرسائل باستخدام القواعد النحوية والإملائية الصحيحة.
- التحقق من الأسماء وأرقام الهواتف.
بالإضافة إلى أداء الوظائف الأساسية، قد يُطلب من هذا المنصب أداء مجموعة من الوظائف الداعمة التالية، مع تحديد نسبة الوقت المخصص لكل وظيفة من قبل المشرف بناءً على المتطلبات الخاصة بالشركة.
- تشغيل الفاكس لإرسال واستقبال الم transmissions للضيوف.
- إخطار الضيوف بالإيصالات باستخدام نظام الكمبيوتر.
- الاتصال لإصلاح والدعم الفني لجميع معدات PBX المعتمدة على الكمبيوتر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا نبحث عنه؟
يعمل مشغلو الهاتف الذين يخدمون علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاونون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على العزيمة والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
- مهارات تواصل جيدة
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
- مستوى كفاءة مناسب في تكنولوجيا المعلومات
- تفضيل القدرة على التحدث بلغة إضافية
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- تركيب
- صيانة
- عمليات
- إصلاح
الكلمات الرئيسية
- عامل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2231022&lang=en
وظائف مماثلة
معاون خدمة العملاء
Medcare Hospitals & Medical Centres
- 2 - 4 سنوات
- دبي , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة
مركز الاتصال التنفيذي
NMC Healthcare
- 2 - 8 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف استقبال
BEL REMAITHA CLUB
- 2 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة