أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك مدير الهواتف، سوف تضمن التعامل الدقيق وفي الوقت المناسب مع مكالمات الضيوف ورسائل الإدارة والاستفسارات وحالات الطوارئ. يساهم مدير الهواتف في الانطباعات الأولى لضيوفنا، ولذا يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- إدارة مكالمات وعمليات رسائل الضيوف اليومية
- تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
- ضمان قبول وتوصيل جميع الرسائل بشكل صحيح وفي الوقت المناسب لكل من الضيوف والإدارة
- ضمان إجراء جميع مكالمات التنبيه في الوقت الصحيح
- إظهار المعرفة بجميع مرافق وفئات الفندق واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لهذه العروض عند الحاجة
- التعامل مع مكالمات الطوارئ على الفور ونقل المعلومات الدقيقة والشاملة، حسب الحاجة
- إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
- الامتثال لسياسات الفندق حول الأمن وتنظيمات الحرائق وكل تشريعات الصحة والسلامة
- حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة
- إظهار المعرفة بجميع خدمات الفندق والمعالم السياحية في محيط الفندق
- اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
- مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الحاجة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مدير الهواتف الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة، خاصة عبر الهاتف
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
- مستوى كفاءة جيد في تكنولوجيا المعلومات
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتميّزات التالية:
- خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير الهواتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2360965&lang=en