تنفيذي مبيعات عبر الهاتف ودعم العملاء - تاميل

BTF Group

هدف الوظيفة: توفر الشركة سكن مشترك مجاني للطلاب ووسائل النقل.
إدارة العملاء لضمان معايير خدمة العملاء الممتازة، الرد بكفاءة على استفسارات العملاء والحفاظ على رضا العملاء العالي من خلال إدارة المكالمات الواردة والمكالمات الصادرة.
علاقة العملاء لتقديم الدعم الشامل للعملاء (المشي والهاتف)، وضمان توافر المنتجات الملتزم بها والتسليم في الوقت المحدد.
احتفاظ العملاء حل مشكلات العملاء المتعلقة بالطلبات، والاستلام، والتسليم وجودة المنتجات المطلوبة.

المهام والمسؤوليات الأساسية:

المرشح المثالي هو شخص نشيط يتمتع بمهارات اتصال جيدة يمكنه استقبال المكالمات الواردة، والرد على الاستفسارات حول المنتجات، وإدارة وتصعيد استفسارات العملاء وبناء علاقة جيدة مع عملائنا.
الرد على المكالمات الواردة أو إجراء مكالمات صادرة والطلبات عبر دردشة واتساب من العملاء مع استفسارات حول توافر المنتجات، وحالة الطلب والتسليم.
إجراء التغييرات اللازمة كما طلب العملاء بخصوص تعديل المنتجات المطلوبة.
أخذ الحجز المسبق للمنتجات وترتيب التسليم المجدول.
التنسيق مع العملاء والعثور على وقت ومكان التسليم.
ترتيب المنتجات المطلوبة من العملاء من أي من فروع الشركة أو الحصول عليها محليًا من بائعين آخرين.
الاتصال بالعملاء للرد على الاستفسارات بخيارات منتجات بديلة في حالة عدم توافر المنتجات المطلوبة.
الاتصال بالعملاء حول تأخير تسليم المنتجات.
متابعة العملاء لاستلام المنتجات من موقع المكتب الرئيسي.
إدارة وترتيب أولويات طلبات العملاء وضمان تسليم جميع الطلبات في الإطار الزمني المطلوب.
الحفاظ على دقة جميع البيانات والتحقق منها لجميع خدمات العملاء
أداء مهام أخرى حسب الحاجة.