أخصائي مبيعات هاتفية (رقم_الهاتف)

Client of Talentmate

دور أخصائي المبيعات الهاتفية هو دور محوري في دفع نمو المبيعات والإيرادات للأعمال. كحلقة وصل حيوية في عملية اكتساب العملاء، يتواصل أخصائي المبيعات الهاتفية مباشرة مع العملاء المحتملين والحاليين عبر المكالمات الهاتفية. يستخدمون مهارات الاتصال الاستراتيجي لتقديم وبيع منتجات أو خدمات الشركة، بهدف تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات التي تحددها المنظمة. يتطلب الدور مزيجًا من الإقناع، والعزيمة، ومهارات الاتصال الممتازة، بالإضافة إلى فهم عميق للمنتجات والسوق الذي تعمل فيه الشركة. يجب أن يكون أخصائي المبيعات الهاتفية بارعًا في التعامل مع استفسارات العملاء، وبناء العلاقات، وتحديد احتياجات العملاء لتقديم المعلومات ذات الصلة التي توجههم نحو اتخاذ قرارات الشراء. تتطلب هذه الوظيفة المرونة والدافع، حيث غالبًا ما تتضمن التعامل مع الاعتراضات والرفض بروح إيجابية.

• بدء وإجراء مكالمات صادرة للعملاء المحتملين والحاليين يوميًا.
• تقديم عروض مبيعات مثيرة مصممة لتناسب اهتمامات واحتياجات كل عميل.
• إنشاء ورعاية علاقات ذات مغزى مع العملاء المحتملين والحاليين.
• تحديد وفهم احتياجات العملاء لتقديم توصيات دقيقة للمنتجات أو الخدمات.
• تحقيق أهداف المبيعات الشخصية وأهداف الفريق من خلال إغلاق المبيعات بكفاءة وفعالية.
• تحديث العملاء باستمرار حول المنتجات الجديدة، والعروض الترويجية، أو تحديثات الشركة.
• إدارة قواعد البيانات وتتبع تفاعلات العملاء وأنشطة المبيعات بدقة.
• التعامل مع استفسارات واحتجاجات العملاء بشكل احترافي، مع ضمان مستويات عالية من الرضا.
• الحفاظ على معرفة شاملة بالمنتجات للإجابة على أسئلة العملاء والاعتراضات.
• العمل بشكل وثيق مع قسم التسويق لتعزيز وتحسين استراتيجيات المبيعات.
• جمع ومعالجة معلومات العملاء لدعم حملات المبيعات والتسويق.
• تقديم ملاحظات للإدارة بشأن رضا العملاء وابتكار المنتجات.

• خبرة مثبتة في المبيعات الهاتفية أو أي مجال مبيعات ذي صلة مطلوبة.
• مهارات الاتصال اللفظي الممتازة والاستماع النشط ضرورية.
• القدرة على بناء علاقة بسرعة مع العملاء عبر الهاتف.
• الكفاءة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات المبيعات الأخرى بكفاءة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف والتوجيه.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير بسرعة.
• المرونة للعمل في بيئة سريعة الوتيرة وموجهة نحو الأهداف.