مشرف الصرافين

First Abu Dhabi Bank (FAB)

 نحن نبحث عن محترفين مدفوعين وماهرين ومستعدين لتحديات جديدة. معًا، يمكننا تحقيق أهدافنا، مما يترك تأثيرًا دائمًا على شركتنا والصناعة ككل. انضم إلينا واترك بصمتك على الصناعة. دعنا نعمل معًا لتحقيق أشياء عظيمة وفتح إمكانيات جديدة لموظفينا وعملائنا ومجتمعاتنا. وصف الوظيفة يقود ويدير العمليات اليومية لمنطقة الصراف لضمان معالجة دقيقة وفي الوقت المناسب وآمنة لجميع معاملات العملاء، مع تقديم خدمة استثنائية وفقًا لمعايير FAB. مسؤول عن الإشراف على الصرافين لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالصرافين بما في ذلك NPS، وصحة المعاملات من المرة الأولى (RFT)، وأوقات حل الشكاوى، ودوران طلبات الخدمة، ودرجات التسوق السري، ولضمان الامتثال الكامل لسياسات FAB، وضوابط المخاطر التشغيلية، والمتطلبات التنظيمية. يعمل كنقطة تفويض رئيسية وتصعيد للمعاملات الصرافة، مما يضمن الانضباط التشغيلي، والتحكم في النقد، وتجربة إيجابية للعملاء. إدارة العمليات & الدقة الإشراف على عمليات الصرافة بما في ذلك سحب النقود، وإيداع الشيكات، وتحويل الأموال، والمسودات، ومعاملات الصرف الأجنبي. تحقق من جميع المعاملات للتأكد من اكتمال المستندات المصدرية ودقة المعالجة. ضمان توازن يومي للصرافين والخزنة، ومطابقة الحسابات المتنوعة وحسابات النقل الفرعي، وحل سريع للاختلافات. تشغيل عمليات بدء اليوم (SOD) ونهاية اليوم (EOD) وفقًا لإجراءات FAB، مما يضمن إنتاج التقارير ومراجعتها والتحقيق في الاستثناءات. الحفاظ على حدود النقد ومراكز الصرف وفقًا لمعايير تفويض الفرع وضوابطه. إدارة الحفظ والتحكم الآمن في البطاقات غير المسلمة/المعادة، ودفاتر الشيكات، وبطاقات الخصم، وأرقام التعريف الشخصية. التميز في الخدمة & مساهمة KPI المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة الفرع، على وجه الخصوص: درجة المروج الصافي (NPS) من خلال تفاعلات صراف-عميل ودية وكفؤة ومهنية. صحة المعاملات من المرة الأولى (RFT) في معاملات الصرافة لضمان معالجة جميع المعاملات بدقة من المرة الأولى دون الحاجة إلى إلغاء أو تصحيحات. أوقات دوران طلبات الخدمة (SR) للطلبات المتعلقة بالصرافين وفقًا لمستوى الخدمة (SLA). حل الشكاوى لمشكلات الخدمة المتعلقة بالصرافين، مع ضمان التعامل في الوقت المناسب وبشكل مهني. التسوق السري للحفاظ على معايير خدمة FAB عند عداد الصراف. مراقبة مستويات الصف وإعادة توزيع الموظفين لتقليل أوقات الانتظار. تعزيز قنوات FAB الرقمية وخيارات الخدمة الذاتية للعملاء. قيادة وتطوير الأفراد الإشراف وتدريب الصرافين لضمان الدقة التشغيلية وتقديم خدمة متسقة. تقديم إرشادات في الوقت الحقيقي، وتفويضات، ودعم لحل المشكلات لموظفي الصرافة. مراقبة حضور الصرافين، والالتزام بالمواعيد، والالتزام بجداول العمل. تحديد احتياجات تدريب الصرافين (معرفة المنتج، والأنظمة، ومهارات الخدمة) وتنسيق استكمال التدريب. الامتثال & التحكم في المخاطر ضمان أن عمليات الصرافة تلتزم بدقة بسياسات FAB، وضوابط المخاطر التشغيلية، ومعرفة العميل (KYC)، ومكافحة غسيل الأموال (AML)، والمتطلبات التنظيمية. الحفاظ على جاهزية التدقيق الكامل، وضمان عدم وجود نتائج تدقيق غير محلولة في عمليات الصرافة. إجراء جولات نقدية مفاجئة وفحوصات تشغيلية في فترات محددة. الإبلاغ وتصعيد أي معاملات مشبوهة وفقًا لسياسات مكافحة غسيل الأموال. اعتبار الامتثال مطلبًا تشغيليًا إلزاميًا، وليس هدفًا للأداء. التقارير & الإدارة إعداد وتقديم تقارير عمليات الصرافة اليومية والشهرية والربعية إلى مدير الفرع. الاحتفاظ بجميع سجلات المعاملات والعمليات المطلوبة للتدقيق والمراجعة التنظيمية. العمل كأمين خزينة فرع الخزينة وخزائن الإيداع الآمن، مما يضمن الأمان والتحكم. يعمل في بيئة عالية الحجم، حرجة من حيث الدقة حيث تعتمد رضا العملاء على معالجة المعاملات في الوقت المناسب وبدون أخطاء. يلعب دورًا حيويًا في ضمان تحقيق الفرع لمؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالصرافة والحفاظ على الانضباط التشغيلي. يعمل ضمن سياسات FAB، وأطر الحوكمة، والمتطلبات التنظيمية. مخول للموافقة على معاملات الصرافة والاستثناءات التشغيلية ضمن حدود التفويض الممنوحة. المؤهلات الحد الأدنى من المؤهلات درجة البكالوريوس في المصرفية، أو الأعمال، أو المالية، أو مجال ذي صلة. الحد الأدنى من الخبرة الحد الأدنى 5 سنوات من الخبرة في العمليات المصرفية، بما في ذلك ما لا يقل عن 3 سنوات في عمليات الصرافة مع مسؤوليات إشرافية. معرفة قوية بعمليات الفرع، وإدارة النقد، والمتطلبات التنظيمية.