مدرب - مركز الاتصال ثنائي اللغة - إنجليزي عربي

Concentrix

عنوان الوظيفة:

مدرب - مركز الاتصال ( ثنائي اللغة - الإنجليزية/ العربية )

وصف الوظيفة

المدرب الأول مسؤول عن تقديم تدريب مركز على العميل لتلبية متطلبات التوظيف الجديد، تحديث المنتج والتدريب المتكرر لشركة كونتريكس لدعم برامج العميل لضمان إعداد قوة العمل بشكل ممتاز مع أفضل خدمة وموDelivery. يتطلب هذا المنصب الحصول على شهادة والحفاظ عليها في برنامج شهادة المدرب (101/102)، ويقدم التوجيه للمدربين المستعدين للبرنامج، ومراجعة المناهج وتعديلها حسب الحاجة، وتقييم برامج التدريب باستخدام أساليب ملاحظات متنوعة.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

• مسؤول عن التوجيه الوظيفي اليومي للوكلاء داخل بيئة الفصل الدراسي لتدريب البرنامج، بما في ذلك مراقبة تقدم الطلاب طوال فترة التدريب، وتقديم المشورة والتعليقات التطويرية وتوصيات الاستعداد
• استخدام مهارات العرض والتيسير الفعالة بما في ذلك تقنيات التدريب الإبداعية وتقنيات التعلم للبالغين/المسرعة باستخدام مجموعة متنوعة من طرق تقديم التدريب في بيئة الفصل الدراسي
• إعداد وتقديم مواد التدريب من خلال التعلم في الفصل، والعروض التوضيحية العملية، والأنشطة الداعمة
• مسؤول عن تحقيق مؤشرات أداء التدريب الفردية
• دعم وشراكة مع العمليات في نقل الوكلاء من التدريب إلى بيئة الإنتاج، مع ضمان أن مستويات الكفاءة تلبي احتياجات العمل (حيثما كان ذلك ضرورياً)
• الحفاظ على المعرفة المناسبة بالمنتج لكل حساب من خلال تلقي المكالمات، وحضور اجتماعات العملاء والاجتماعات الوظيفية المتقاطعة (حسب الحاجة)، والملاحظات جنبًا إلى جنب
• ضمان التواصل الفعال والمتسق مع المديرين والأقران ومجموعات الموارد الأخرى، بما في ذلك التفاعل غير الرسمي اليومي مع العملاء
• قد يدعم فريق تصميم التعليم في تصميم وتطوير مواد التدريب لطرق تقديم تعليمية متنوعة بما في ذلك؛ التدريب القائم على الكمبيوتر، والتدريب التفاعلي، وتدريب الفصل الدراسي، والأدلة المكتوبة
• قياس فعالية برامج التدريب باستخدام أساليب ملاحظات متنوعة، مجموعات التركيز، المقابلات، والاستطلاعات التي ستؤدي إلى تعزيز موارد التدريب والبرامج بناءً على نتائج التقييم
• توصية بتعديلات المناهج لمدير التدريب/المشرف بناءً على ملاحظات العملاء الداخليين و/أو تحليل احتياجات التدريب
• المشاركة والمساهمة في ثقافة التعلم المستمر من خلال الحفاظ على الانخراط في إدارة التغيير، وإصدارات المنتجات والخدمات، والسياسات، والعمليات، والإجراءات
  
  

ملف المرشح

• درجة البكاليروس في مجال ذي صلة من كلية أو جامعة مدتها أربع سنوات مع خبرة ذات صلة تتراوح بين سنتين إلى أربع سنوات مفضلة
• متحدث ثنائي اللغة الإنجليزية (مستوى B2+) واللغة العربية الأصلية.
• خبرة مثبتة في منهجيات التدريب، والمهارات الناعمة (مهارات التواصل، التفكير النقدي، إدارة الوقت، بناء الفريق، إلخ.)
• مهارات تواصل قوية، سواء كتابية أو شفهية
• إجادة استخدام Microsoft Office
• قدرة مثبتة على إدارة مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والوفاء بالمواعيد النهائية للنتائج
• بداية ذاتية، شعور بالعجلة، والعمل بشكل جيد تحت الضغط
• اهتمام قوي بالتفاصيل
• شعور بالمهنية والقدرة على تطوير علاقات جيدة
  
  

إطار العمل الوظيفي

يتطلب معرفة وخبرة في تخصصه الخاص؛ لا يزال يكتسب المعرفة والمهارات على مستوى أعلى

تحليل الحلول الممكنة باستخدام الإجراءات والمعايير القياسية

بناء المعرفة بالمنظمة والعمليات والعملاء يحل مجموعة من المشاكل البسيطة

يتلقى مستوى معتدل من التوجيه والإرشاد

إخلاء مسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يقوم به الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين في هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هي صاحب عمل يتيح فرص متساوية. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير الجنس أو حالة المحاربين المحميين أو حالة الإعاقة أو أي سمة محمية قانونيًا أخرى.

الموقع:

الإمارات العربية المتحدة دبي - العقار# BCB2 515، دبي كوميرسيتي

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك حق الوصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لمقيمين كاليفورنيا

RPHONE_NUMBER

تفاصيل الوظيفة