الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الوصف

بصفتك مدير تدريب، ستقود وتشرف على عمليات التدريب في المملكة العربية السعودية، مع ضمان تقديم برامج تدريب عالية الجودة لفرق خدمة العملاء لدينا. ستدير فريقاً من قادة التدريب والمدربين، وتنسق المبادرات التدريبية مع الأهداف التجارية، وتدفع التحسين المستمر في أداء المدربين ورضا العملاء. تتطلب هذه الوظيفة إشرافاً استراتيجياً، وتعاوناً مع أصحاب المصلحة، وتركيزاً على تحقيق نتائج قابلة للقياس في بيئة تجربة العملاء سريعة الوتيرة.

سيتم قياس فعالية الدور من خلال مقاييس أداء المدربين، ودرجات رضا العملاء، ومعالم تطوير الفريق.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة وقيادة فريق من قادة التدريب، كل منهم يشرف على 5-7 مدربين، بما في ذلك التوظيف، والتوجيه، وتقييم الأداء، وتطوير المهني.

الإشراف على تقديم تدريب الموظفين الجدد والتدريب أثناء العمل، مع ضمان التوافق مع معايير تابى عبر التنسيقات المباشرة، الافتراضية، والمختلطة.

التعاون مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك الموارد البشرية، واكتساب المواهب، وعمليات تجربة العملاء، والجودة، وفرق المحتوى، لتنسيق البرامج مع الأهداف التنظيمية ومعالجة الفجوات في التوظيف، والجودة، والعمليات.

تحليل نتائج التدريب، وبيانات أداء الوكلاء، وجودة تفاعل العملاء عبر قنوات مختلفة (المكالمات، والبريد الإلكتروني، والدردشات) لتحديد الاتجاهات، وأسباب المشاكل الجذرية، وفرص التحسين؛ تقديم توصيات مدعومة بالبيانات وتنفيذ الحلول.

تطوير وصيانة آليات الشهادات للمدربين والقادة، بما في ذلك برامج تدريب المدرب، وورش العمل لتطوير المهارات، ومهارات التيسير عن بعد.

تتبع والإبلاغ عن المقاييس الرئيسية مثل إنتاجية التدريب، والتعليقات، ورضا العملاء؛ إجراء التعديلات اللازمة لتعزيز النتائج.

ضمان الامتثال لمبادئ التعلم للكبار، والفروق الثقافية في منطقة الخليج، وأفضل الممارسات في إدارة الفرق عن بعد وفي الموقع.

المهارات، المعرفة والخبرة

من أنت:

لديك درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل، الاتصال، علم النفس، الأعمال، التعليم)؛

لديك خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات خدمة العملاء أو التدريب، مع سجل حافل في تصميم وتقديم برامج مثل تدريب الموظف الجديد (NHT) والتدريب أثناء العمل (OJT)؛

تجلب ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة في إدارة الفرق، بما في ذلك قيادة المدربين أو المشرفين، مع التركيز على إدارة الأداء والتطوير؛

أنت تتحدث الإنجليزية بطلاقة (C1) والعربية، مع فهم عميق للفروق الثقافية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج.

لديك مهارات قيادية، وتواصل، وتوجيه، وعلاقات شخصية قوية لإدارة الفرق وأصحاب المصلحة بفاعلية.

تمتلك مهارات تحليلية وحل المشكلات لتقييم البيانات، وتحديد الاتجاهات، ودفع التحسينات.

لديك مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة للتعامل مع أولويات متعددة في بيئة ديناميكية.

أنت بارع في مجموعة Microsoft Office، وأنظمة إدارة التعلم، وأدوات دعم العملاء (مثل، برامج CRM، وأنظمة التذاكر).

المؤهلات المفضلة:

معرفة متقدمة بمبادئ التعلم للكبار، وطرق تصميم المناهج، وتقنيات التيسير.

شهادة في تدريب خدمة العملاء، أو القيادة، أو مهارات ناعمة ذات صلة (مثل، شهادات تدريب المدرب).

مهارات حل النزاعات: القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط، وحل النزاعات بفاعلية من خلال معالجة القضايا الأساسية، ومنع التصعيد داخل الفرق أو مع أصحاب المصلحة.

مدير التدريب - سعودي الجنسية
Tabby

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف National Training Manager الوظائف التي تم البحث عنها

مدير التدريب - سعودي الجنسية Tabby

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف National Training Manager الوظائف التي تم البحث عنها

مدير التدريب - سعودي الجنسية
Tabby