مدير التدريب - سعودي الجنسية

Tabby

مدير التدريب - سعودي الجنسية الموعد النهائي للتقديم: 30 أكتوبر 2025 القسم: التدريب والجودة نوع الوظيفة: دوام كامل الموقع: المملكة العربية السعودية التقرير إلى: جانا أراكليان الوصف بصفتك مدير تدريب، ستقود وت oversee عمليات التدريب في المملكة العربية السعودية، مما يضمن تقديم برامج تدريب عالية الجودة لفرق خدمة العملاء لدينا. ستدير فريقًا من قادة التدريب والمدربين، وت alinh البرامج التدريبية مع الأهداف التجارية، و drive التحسين المستمر في أداء المدربين ورضا العملاء. تتطلب هذه الوظيفة إشرافًا استراتيجيًا، وتعاونًا مع أصحاب المصلحة، وتركيزًا على تحقيق نتائج قابلة للقياس في بيئة CX سريعة الوتيرة. ستقيس مقاييس أداء المدربين، ونقاط رضا العملاء، ومعالم تطوير الفريق فعالية الدور. المسؤوليات الرئيسية إدارة وقيادة فريق من قادة التدريب، كل منهم يشرف على 5-7 مدربين، بما في ذلك التوظيف، والتوجيه، وتقييم الأداء، والتطوير المهني. oversee تقديم التدريب للموظفين الجدد والتدريب أثناء العمل، مما يضمن التناسق مع معايير تابى عبر التنسيقات المباشرة، والافتراضية، والهجينة. colaborar مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك الموارد البشرية، واكتساب المواهب، وعمليات CX، والجودة، وفرق المحتوى، align البرامج مع الأهداف التنظيمية ومعالجة الفجوات في التوظيف، والجودة، والعمليات. تحليل نتائج التدريب، وبيانات أداء الوكلاء، وجودة تفاعل العملاء عبر قنوات مختلفة (المكالمات، والبريد الإلكتروني، والدردشات) لتحديد الاتجاهات، وجذور المشاكل، وفرص التحسين؛ تقديم توصيات مدفوعة بالبيانات وتنفيذ الحلول. تطوير وصيانة آليات الشهادات للمدربين والقادة، بما في ذلك برامج تدريب المدربين، وورش عمل تحسين المهارات، ومهارات التيسير عن بُعد. تتبع وتقارير عن المقاييس الرئيسية مثل إنتاجية التدريب، والتعليقات، ورضا العملاء؛ إجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج. ضمان الامتثال لمبادئ تعلم البالغين، والفروق الثقافية في منطقة الخليج، وأفضل الممارسات في إدارة الفرق عن بُعد وفي الموقع. المهارات والمعرفة والخبرة من أنت: لديك درجة بكاليوس في مجال ذي صلة (مثل، الاتصال، علم النفس، الأعمال، التعليم)؛ لديك خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات خدمة العملاء أو التدريب، مع سجل حافل في تصميم وتقديم برامج مثل تدريب الموظفين الجدد (NHT) والتدريب أثناء العمل (OJT)؛ لديك خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة الفرق، بما في ذلك قيادة المدربين أو المشرفين، مع التركيز على إدارة الأداء والتطوير؛ تتحدث الإنجليزية بطلاقة (C1) والعربية، مع فهم عميق للفروق الثقافية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج. لديك مهارات قوية في القيادة، والتواصل، والتوجيه، والمهارات الشخصية لإدارة الفرق وأصحاب المصلحة بفعالية. تمتلك مهارات تحليل وحل المشكلات لتقييم البيانات، وتحديد الاتجاهات، وتحقيق التحسينات. لديك مهارات تنظيم وإدارة الوقت ممتازة للتعامل مع أولويات متعددة في بيئة ديناميكية. أنت بارع في مجموعة Microsoft Office، وأنظمة إدارة التعلم، وأدوات دعم العملاء (مثل، برامج إدارة علاقات العملاء، وأنظمة التذاكر). المؤهلات المفضلة: معرفة متقدمة بمبادئ تعلم البالغين، وطرق تصميم التعليم، وتقنيات التيسير. شهادة في تدريب خدمة العملاء، أو القيادة، أو المهارات اللينة ذات الصلة (مثل، شهادات تدريب المدربين). مهارات حل النزاعات: القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط، وحل النزاعات بفعالية من خلال معالجة القضايا الأساسية، ومنع التصعيد داخل الفرق أو مع أصحاب المصلحة.