مدير عمليات التدريب tabby

إدارة وقيادة فريق من قادة التدريب، كل منهم يشرف على 5-7 مدربين، بما في ذلك التوظيف، والتوجيه، وتقييم الأداء، والتطوير المهني.

الإشراف على تقديم تدريب الموظفين الجدد والتدريب أثناء العمل، مع ضمان التوافق مع معايير تاببي عبر الأشكال الشخصية، الافتراضية، والهجينة.

التعاون مع المساهمين، بما في ذلك الموارد البشرية، واكتساب المواهب، وعمليات تجربة العملاء، والجودة، وفرق المحتوى، لتوافق البرامج مع الأهداف التنظيمية ومعالجة الفجوات في التوظيف، والجودة، والعمليات.

تحليل نتائج التدريب، وبيانات أداء الوكلاء، وجودة تفاعل العملاء عبر قنوات مختلفة (المكالمات، والبريد الإلكتروني، والدردشات) لتحديد الاتجاهات، والأسباب الجذرية للمشكلات، وفرص التحسين؛ تقديم توصيات مستندة إلى البيانات وتنفيذ الحلول.

تطوير وصيانة آليات الاعتماد للمدربين والقادة، بما في ذلك برامج تدريب المدربين، وورش العمل لتطوير المهارات، ومهارات التيسير عن بُعد.

تتبع والإبلاغ عن المقاييس الرئيسية مثل إنتاجية التدريب، والتعليقات، ورضا العملاء؛ إجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج.

ضمان الامتثال لمبادئ التعليم للبالغين، والفروق الثقافية في منطقة الخليج العربي، وأفضل الممارسات في إدارة الفرق البعيدة والموجودة في الموقع.