المدير التنفيذي للتدريب والجودة The First Group

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

2 - 9 سنوات

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك مدير التدريب والجودة، ستكون مسؤولاً عن دعم تقديم التعلم وامتياز الخدمة عبر الفندق. ستقوم بتنسيق مبادرات التدريب، وتقييم معايير الجودة التشغيلية، والمساعدة في ترسيخ ثقافة التحسين المستمر، وضمان تقديم جميع أعضاء الفريق تجربة ضيوف عالمية المستوى تتناسب مع أطول فندق في العالم.

المسؤوليات الرئيسية:

التدريب والتطوير:

  • المساعدة في تحديد احتياجات التدريب عبر الأقسام من خلال التدقيقات والتعليقات وبيانات الأداء.

  • تنسيق وتقديم برامج التوجيه للموظفين الجدد.

  • دعم تنفيذ ورش عمل التدريب على العلامة التجارية والخدمات والمهارات الناعمة.

  • الحفاظ على سجلات تدريب دقيقة وتتبع الامتثال.

  • تقييم فعالية التدريب من خلال التعليقات وتقييمات الأداء.

معايير الجودة والخدمة:

  • إجراء فحوصات جودة منتظمة، وتدقيقات، ومحاكاة ضيوف مجهولين وفقًا لمعايير LQA/Forbes.

  • مراقبة منصات تغذية راجعة الضيوف (مثل: TrustYou، ReviewPro) والتعاون مع رؤساء الأقسام لتحسين درجات الخدمة.

  • متابعة شكاوى الضيوف وحالات استعادة الخدمة لتحديد فجوات التدريب.

  • المساعدة في إنشاء وتحديث الإجراءات التشغيلية القياسية ومعايير الخدمة بالتعاون مع القادة التشغيليين.

  • تعزيز ثقافة تركز على الضيف من خلال دعم أفضل الممارسات والاعتراف بامتياز الخدمة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • درجة أو دبلوم في الضيافة أو الموارد البشرية أو مجال ذي صلة.

  • خبرة لا تقل عن سنتين في دور التعلم أو التدريب أو ضمان الجودة، ويفضل في فندق فاخر.

  • مهارات قوية في العرض والتيسير والتواصل.

  • موجهة بالتفاصيل، تحليلية، ومنظمة.

  • مليئة بالطاقة، إيجابية، وشغوفة بتطوير الأشخاص وامتياز الخدمة.

  • متمكنة في Microsoft Office؛ الخبرة في منصات LMS وأدوات تغذية راجعة الضيوف ميزة إضافية.

  • طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

The First Group

Ciel Dubai Marina, part of IHG Hotels & Resorts prestigious Vignette Collection, is set to redefine luxury as the world s tallest hotel. The First Group s flagship development featuring 1,004 elegantly designed guestrooms, 8 stunning dining destinations, 3 outdoor swimming pools, breathtaking floor-to-ceiling panoramic views, and an array of world-class amenities, Ciel offers an unparalleled hospitality experience.

Designed by the award-winning architectural firm, NORR Group, Ciel has already garnered prestigious industry accolades, including the 2019 International Property Awards for Best International Hotel Architecture and Best Hotel Architecture Arabia. This international recognition establishes Ciel as a landmark development and a symbol of innovation in the hospitality industry.

Join our dynamic team committed to delivering exceptional hospitality experiences and unlock endless opportunities for professional growth with Ciel Dubai Marina, Vignette Collection.

About The First Group Hospitality

The First Group Hospitality is a leading hospitality management company pioneering a new era of excellence. With a rapidly expanding portfolio of award-winning upscale hotels, signature restaurants, and distinctive leisure destinations, we are committed to creating unforgettable experiences at every touchpoint.

قراءة المزيد

https://careers-thefirstgroup.icims.com/jobs/6668/jobdetails/job

وظائف مماثلة

اخصائية تدريب

Confidential Company

  • 2 - 8 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

اختصاصي الموارد البشرية التدريب والتطوير

مدرب - (تميز الخدمة)

عرض الكل