أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك مدير تدريب وضمان الجودة، ستكون مسؤولاً عن دعم تقديم التعلم وامتياز الخدمة عبر الفندق. ستقوم بتنسيق المبادرات التدريبية، وتقييم معايير الجودة التشغيلية، ومساعدة في غرس ثقافة التحسين المستمر، مما يضمن أن جميع أعضاء الفريق يقدمون تجربة ضيف عالمية المستوى تتناسب مع أطول فندق في العالم.
المسؤوليات الرئيسية:
-
المساعدة في تحديد احتياجات التدريب عبر الأقسام من خلال التدقيقات، والتعليقات، وبيانات الأداء.
-
تنسيق وتقديم برامج التوجيه للموظفين الجدد.
-
دعم تنفيذ ورش عمل تدريب العلامة التجارية والخدمة ومهارات التواصل.
-
الحفاظ على سجلات تدريب دقيقة وتتبع الامتثال.
-
تقييم فعالية التدريب من خلال التعليقات وتقييمات الأداء.
معايير الجودة والخدمة:
-
إجراء فحوصات جودة منتظمة، وتدقيقات، ومحاكاة ضيف غامض وفقًا لمعايير LQA/Forbes.
-
مراقبة منصات ملاحظات الضيوف (مثل TrustYou، ReviewPro) والتعاون مع رؤساء الأقسام لتحسين درجات الخدمة.
-
متابعة شكاوى الضيوف وحالات استرداد الخدمة لتحديد فجوات التدريب.
-
المساعدة في إنشاء وتحديث الإجراءات التشغيلية القياسية ومعايير الخدمة بالتعاون مع القادة التشغيليين.
-
تعزيز ثقافة تركز على الضيوف من خلال دعم أفضل الممارسات والاعتراف بامتياز الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
-
حد أدنى من عامين من الخبرة في دور التعلم أو التدريب أو ضمان الجودة، ويفضل أن يكون ذلك في فندق فاخر.
-
درجة أو دبلوم في الضيافة أو الموارد البشرية أو مجال ذي صلة.
-
مهارات تقديم وتيسير واتصال قوية.
-
موجهة نحو التفاصيل، تحليلية، ومنظمة.
-
نشط، إيجابي، وشغوف بتطوير الأفراد وامتياز الخدمة.
-
متمكن في Microsoft Office؛ الخبرة في منصات LMS وأدوات ملاحظات الضيوف ميزة إضافية.
-
طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Vignette Collection
Vignette Collection is a diverse group of luxury hotels with a fresh focus, offering guests a more authentic and thoughtful way to travel. We ve created a collection brand that gives guests and colleagues an inspiring new choice. One that puts people at the heart of everything we do, to reframe luxury hospitality for the better. Our hotels are unique in their own right, with their own distinct outlook and story to tell./p>
Be part of an iconic hospitality landmark/p>
/p>
Ciel Dubai Marina, part of IHG Hotels & Resorts prestigious Vignette Collection, is set to redefine luxury as the world s tallest hotel. The First Group s flagship development featuring 1,004 elegantly designed guestrooms, 8 stunning dining destinations, 3 outdoor swimming pools, breathtaking floor-to-ceiling panoramic views, and an array of world-class amenities, Ciel offers an unparalleled hospitality experience./p>
/p>
Designed by the award-winning architectural firm, NORR Group, Ciel has already garnered prestigious industry accolades, including the 2019 International Property Awards for em>Best International Hotel Architecture/em> and em>Best Hotel Architecture Arabia/em>. This international recognition establishes Ciel as a landmark development and a symbol of innovation in the hospitality industry./p>
/p>
Join our dynamic team committed to delivering exceptional hospitality experiences and unlock endless opportunities for professional growth with Ciel Dubai Marina, Vignette Collection./p>
/p>
strong>About The First Group Hospitality span> br> br> /strong> /span> /p>
The First Group Hospitality is a leading hospitality management company pioneering a new era of excellence. With a rapidly expanding portfolio of award-winning upscale hotels, signature restaurants, and distinctive leisure destinations, we are committed to creating unforgettable experiences at every touchpoint./p>
/p>
Our team of seasoned professionals brings decades of experience from renowned hotel brands, combined with a deep understanding of the Dubai and GCC markets. With a comprehensive infrastructure spanning all key areas of hotel management, we offer tailored solutions to maximise efficiency, drive revenue growth, and enhance guest satisfaction./p>
/p>
At The First Group Hospitality, we are dedicated to building long-term partnerships with our clients. By leveraging our global insights, regional expertise, and strong operational foundation, we ensure that every aspect of your hotel is managed with precision and care. Our goal is to optimise performance, boost profitability, and deliver sustainable growth for your property.
وظائف مماثلة
منسق التوظيف / تنفيذي تطوير الأعمال
Confidential Company
- 2 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
رئيس المخيم
Jams HR Solutions
- 2 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول تنفيذي للموارد البشرية
DRUK Recruitment & Realty
- 3 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة