أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات
- عام
- تقديم تجربة عالية الجودة للعملاء لكل عميل، في كل مرة.
- من خلال الاستماع بعناية لعملائنا، ستفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم الدقيقة، مما يضمن التعامل مع جميع الاستفسارات ضمن الحد الأدنى من اتفاقيات مستوى الخدمة لدينا.
- ضمان التعامل مع جميع أشكال الاتصال بسرعة، وبأسلوب ودود وإيجابي، مع تحقيق وتجاوز أهداف أداء المبيعات والخدمة، وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية.
- باستخدام المبادرة، ابق على اطلاع بتغييرات المنتجات، والتطوير الشخصي لتكون دائمًا خطوة للأمام.
- بناء والحفاظ على علاقات قيمة مع العملاء والشركاء، مع ضمان أن نغمة الصوت، واللغة المكتوبة، وطرق الاتصال تتماشى مع إرشادات علامتنا التجارية.
- عند الاقتضاء، ابحث عن الوقت المناسب للترويج وبيع مجموعة واسعة من منتجاتنا وخدماتنا.
- استخدام جميع الأنظمة المتاحة بشكل فعال، بما في ذلك نظام إدارة علاقات العملاء لدينا، لإدارة دورة حياة العميل بشكل فعال.
- خاص
- متاجر التجزئة
التقابل مع العملاء وجهًا لوجه في أحد منافذ البيع بالتجزئة لدينا، والعمل في بيئة سريعة الخطى، وإلهام عملائنا الجدد والحاليين لصنع عطلتهم المثالية.
باستخدام مجموعة من التكنولوجيا الجديدة، وخدمة العملاء الشخصية، عرض مجموعة منتجاتنا الرائعة، وإحياء العطلات.
ستعمل كسفير للعلامة التجارية، مع الالتزام بمعايير التجميل الدقيقة لشركة الإمارات، مما يضمن أنك تمثل عطلات الإمارات في جميع الأوقات.
- تلبية احتياجات العملاء
إجراء تسوية مالية على حجوزات عطلات الإمارات، والعمل عن كثب مع الأطراف المعنية المعنية بما في ذلك التمويل التجاري لضمان إغلاق الملفات بدقة، لتسجيل الأرباح
تذاكر لجميع حجوزات عطلات الإمارات، بما يتماشى مع الإرشادات المتفق عليها.
توفير الدعم التجاري لفريق مبيعات المحطات الخارجية، ومساعدتهم على تأمين البيع عن طريق التنسيق مع الموردين بشأن الأسعار والتوافر، والمساعدة في استفسارات التذاكر، وتوفير دعم المنتجات، والتعامل مع الرحلات والفنادق الملغاة، ومطابقة السجلات المالية.
- علاقات العملاء
مراجعة، والتحقيق والاستجابة لجميع شكاوى العملاء بما يتماشى مع معاييرنا وسياساتنا المتفق عليها.
العمل عن كثب مع مختلف الأطراف المعنية الداخلية والخارجية لدينا لإيجاد حلول عندما تسوء الأمور.
التصرف كأول نقطة اتصال لأي طوارئ أو انقطاع للعميل في المنتجع، ودعمهم في إجراء تغييرات عاجلة على حجوزاتهم، والتنسيق مع موردينا، وتقديم المشورة لهم.
- كونسيرج دبي في المنتجع
التفاعل بشكل فعال مع العملاء قبل وصولهم من خلال مكالمة ما قبل المغادرة، مما يمنحهم لمحة عامة عن عطلتهم، والتقاط الطلبات الخاصة، بالإضافة إلى الترويج لمجموعة منتجاتنا الإضافية.
إجراء اجتماعات ترحيبية مع العملاء عند وصولهم، ومساعدتهم على الاستفادة القصوى من عطلتهم.
تحقيق الأهداف المتفق عليها للمبيعات في المنتجع ومستوى رضا العملاء.
- غير صوتي
التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني، والدردشة الحية، ورسائل واتساب بما يتماشى مع معايير الخدمة المتفق عليها وخدمات مستوى الخدمة.
اعتماد حل أول مكالمة لجميع الاستفسارات.
التفاعل بشكل استباقي مع العملاء، وتحديد الفرص للتواصل وطرح الأسئلة الصحيحة، بالإضافة إلى بيع منتجاتنا وخدماتنا.
- العملاء VIP
تقديم خدمة مصممة خصيصًا ومخصصة للعملاء VIP المحددين، مع تنسيق حزم عطلات وتجارب مخصصة بعناية.
التعامل مع عميل VIP من البداية إلى النهاية وفقًا لمعايير قسمنا؟ عبر جميع أجزاء رحلة العميل.
العمل عن كثب مع الأطراف المعنية الرئيسية والشركاء الخارجيين لضمان سير جميع جوانب عطلة العملاء بسلاسة، مع أخذ الفرصة لمفاجأتهم وإسعادهم وإبهارهم في كل نقطة اتصال.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المعرفة والمهارات
- حد أدنى 3 سنوات من الخبرة العملية في بيئة خدمة العملاء
- إجادة مهارات التواصل الكتابية والشفوية باللغة الإنجليزية
- الرغبة في العمل وفق جدول زمني محدد / ساعات العمل القائمة على المناوبات
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
The Emirates Group
Based in Dubai, the Emirates Group is a highly profitable business with a turnover of approximately US$18.4 billion and over 50,000 employees. The Group comprises of dnata, one of the largest air services provider globally and Emirates airline, the Group’s rapidly expanding and award-winning international carrier. Currently, Emirates flies to over 125 destinations across 6 continents on a modern fleet of 180 wide-bodied aircraft... Essential to the Group’s ongoing success is the employment of high-quality people who benefit from living and working in Dubai, a modern cosmopolitan city offering one of the most desirable lifestyles in the world. The Emirates Group employees come from over 160 nationalities, receive tax-free salary and benefits package, and are offered professional development opportunities to further their careers with the organisation.