وكيل مركز الاتصال الوطني الإماراتي - قسم السيارات
Alba Corp
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 16 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دعم العملاء وتنسيق الخدمة
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة للعملاء بمهنية وتعاطف
- حجز مواعيد خدمة السيارات والمتابعة على طلبات العملاء
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والعروض
- حل مخاوف العملاء بسرعة وكفاءة، مع التصعيد عند الضرورة
التعاون والتواصل
- التنسيق مع ورشة العمل ومستشاري الخدمة لتوافر المواعيد
- إبلاغ العملاء بتحديثات الخدمة وأوقات التسليم
- التواصل مع الأقسام الداخلية لضمان تجربة سلسة للعملاء
- الحفاظ على سجلات المكالمات واضحة ومحدثة باستخدام أدوات CRM
الأداء والتقارير
- تحقيق مؤشرات الأداء اليومية والشهرية، بما في ذلك وقت معالجة المكالمات ورضا العملاء
- إنشاء تقارير حول ملاحظات العملاء والمشاكل المتكررة
- دعم الفريق في تحقيق أهداف تحويل المبيعات للخدمات الإضافية أو الإضافات
- السعي المستمر لتحسين عمليات مركز الاتصال وتجربة العملاء
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات:
- مواطن إماراتي مع كتاب عائلة
- 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل في بيئات السيارات أو مراكز الاتصال
- مهارات شفهية وكتابية ممتازة بالإنجليزية والعربية
- الاطلاع على أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات مايكروسوفت أوفيس الأساسية
- الاهتمام بالتفاصيل وعقلية تركز على العميل
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- وكيل مركز الاتصال الوطني الإماراتي - قسم السيارات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com