UAEN - منسق خدمة العملاء

Majid Al Futtaim

عنوان الوظيفة

منسق خدمة العملاء | وحدة إدارة الأصول | ماجد الفطيم للعقارات

ملخص الدور

تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن دعم التنفيذ العام وتقديم برنامج خدمة العملاء المصمم خصيصًا في مركز تسوق ماجد الفطيم المحدد. مسؤول بشكل رئيسي عن العمليات اليومية السلسة لمكتب معلومات خدمة العملاء، وضمان أن جميع الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء تتم وفقًا للعملية والإجراءات، وأن الخدمات المقدمة تتسم بأعلى مستوى من المعايير لضمان تجربة عملاء سهلة ولطيفة ولا تُنسى.

ملف الدور

• الحفاظ على معرفة محدثة بأصول تشغيل AMBU (مراكز التسوق) والخدمات والمرافق/التسهيلات والمتاجر/المواقع، وتخطيط المركز، وأي أنشطة ترويجية جارية/قادمة، لضمان وظيفة سلسة لمكاتب معلومات خدمة العملاء اليومية.
• ضمان العمليات اليومية السلسة لمكتب معلومات خدمة العملاء تحت توجيه وإرشادات المشرف وقائد الفريق ووفقًا لعمليات وإجراءات خدمة العملاء المعمول بها.
• مساعدة العملاء في مكتب المعلومات من خلال تقديم توجيهات واضحة، معلومات حول الأحداث/الأنشطة الترويجية الجارية/القادمة في المركز، الرد على الاستفسارات (سواء عبر الهاتف أو شخصيًا) وأداء واجبات أخرى محددة لمراكز التسوق كما هو موكل.
• التعامل مع جميع شكاوى العملاء وحلها وفقًا لسياسات وإجراءات خدمة العملاء المعمول بها بأقصى درجات اللطف والمهنية ووفقًا لإرشادات/إجراءات خدمة العملاء المعمول بها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
• مسؤولة عن تنفيذ برنامج بطاقة الهدايا في الأصول التشغيلية المحددة وضمان أن جميع عمليات الدفع التي يقوم بها فريق خدمة العملاء تتم وفقًا للسياسات والإجراءات المقررة.
  
  

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة
• خبرة عمل لمدة سنتين أو أكثر في مجال خدمة العملاء في مركز تسوق مرموق، أو في صناعة الفنادق الفاخرة في دول مجلس التعاون الخليجي أو في الخارج.
  
  

• في ماجد الفطيم، نحن في مهمة لخلق لحظات رائعة، لنشر السعادة، لبناء تجارب تبقى في ذاكرتنا مدى الحياة. نحن فخورون بالقول إنه على مدى السنوات السبع والعشرين الماضية، بنينا سمعة كقائد في السوق الإقليمي فيما نقوم به. انضم إلينا!
• العمل في بيئة ودية، حيث يشارك الجميع أجواء إيجابية ومتحمسون لمستقبلنا.
• العمل مع أكثر من 45000 زميل متنوع وموهوب، جميعهم مسترشدون بنموذج قيادتنا.