مستشار الخدمة الوطنية الإماراتية | الفطيم للسيارات | مراكز السيارات Al Futtaim Private Company (LLC)

المستشار الخدمي مسؤول عن إدارة تفاعلات العملاء في ورشة العمل، مما يضمن مستوى عالٍ من جودة الخدمة ورضا العملاء. يتضمن ذلك إعداد تقديرات الخدمة، ونصح العملاء بالإصلاحات اللازمة للمركبة، والتنسيق مع الفنيين لأداء العمل. يركز الدور على الحفاظ على الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الصحة والسلامة، وتعزيز احتفاظ العملاء، وتحقيق الربحية. يتطلب النجاح في هذا الدور معرفة تقنية، ومهارات تواصل ممتازة، والقدرة على العمل كجزء من فريق مع الالتزام بالإجراءات والمعايير المحددة.

ما ستقوم به:

• تأكد من التعامل بأدب واحترافية مع العملاء خلال زياراتهم لورشة العمل.

• إعداد تقديرات لضمان احتفاظ العملاء والربحية.

• تنفيذ الوظائف الموكلة وفقًا لمعايير العمل المحددة، والمواصفات، والوقت المطلوب.

• الحفاظ على انضباط المنشأة الخدمية، وضمان منطقة استقبال آمنة ونظيفة.

• مواكبة التكنولوجيا الجديدة، وإجراءات العمل، ومعايير الوقت، والمعرفة التقنية ذات الصلة.

• استقبال العملاء والترحيب بهم وفقًا لمعايير ALAC، مع نصحهم بالإصلاحات والصيانة اللازمة.

• تقديم تقديرات التكاليف وشرح الشروط والأحكام للإصلاحات للعملاء.

• إعداد أوامر العمل وتعيين الفنيين لأداء إصلاحات هيكل المركبة.

• الحفاظ على سجلات إلكترونية و/أو ورقية لأعمال الخدمة المنجزة.

• تفتيش العمل الذي أكمله الفنيون قبل تسليم المركبة إلى العميل.

• شرح العمل المنجز، واقتراح الصيانة المستقبلية، وتقديم بيانات الفواتير للعملاء.

• أداء مهام أخرى كما هو موكل من قبل المشرف المباشر أو المدير.

• المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.

• الامتثال لنظام إدارة الجودة ALAC والمشاركة في أنشطة تحسين المؤسسات.

• تأكد من أن جميع الأعمال تُنفذ بأمان، دون تعريض النفس أو الآخرين للخطر، وتلتزم بمعايير الصحة والسلامة الخاصة بالشركة.