مهندس دعم تقني UAEN | الفطيم للسيارات | فامكو Al Futtaim Private Company (LLC)

• يعمل مهندس الدعم الفني كجهة الاتصال الأساسية للمسائل الفنية المتعلقة بعلامة السيارة، مقدماً الدعم التشخيصي وضمان توفر الأدوات والموارد. يتضمن الدور إعداد تقارير فنية مفصلة، ومعالجة المخاوف المتعلقة بالسيارات الجديدة، وتقديم المشورة حول طرق الحل. يعد التواصل المنتظم مع المبدأ والعلامة التجارية والمدير الفني أمراً أساسياً لتصعيد القضايا وضمان رضا الخدمة. تلعب هذه الوظيفة دوراً حاسماً في دعم شبكة خدمات ما بعد البيع من خلال ضمان التشخيص الفعال وإصلاح المركبات التجارية. يتطلب الدور معرفة تقنية عميقة، وخبرة عملية، وتنسيق وثيق مع الفرق الداخلية والمصنعين. تشمل عوامل النجاح تقليل وقت توقف السيارة، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتعزيز ثقافة الخدمة ذات الجودة داخل القسم.

ما ستقوم به:

عام

• تقديم المساعدة الفنية للورشة وفرق الخدمة لتشخيص مشكلات المركبات المعقدة، مما يضمن معدل إصلاح مرتفع من المرة الأولى وتقليل الإصلاحات المتكررة.

• تحليل وحل الأعطال المتعلقة بمحركات، وناقل الحركة، والأنظمة الكهربائية، والإلكترونية بدقة في التشخيص وأوقات الحل.

• دعم الفرق الميدانية في استكشاف الأخطاء عن طريق المساعدة عن بُعد أو في الموقع، مع الالتزام بأوقات الاستجابة والحل ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.

• التنسيق مع الشركات المصنعة للاستفسارات الفنية، والتصعيدات، ودعم المنتجات، وضمان حل القضايا المتصاعدة في الوقت المناسب.

• مراجعة والتحقق من طلبات الضمان، وضمان الوثائق الصحيحة والامتثال بمعدل موافقة مرتفع على الضمان ودقة التقديم.

• إجراء دورات تدريبية فنية وجلسات تبادل المعرفة لموظفي الخدمة وتقييم فعالية التدريب والتغذية الراجعة.

• رصد القضايا التقنية المتكررة وتقديم التغذية الراجعة لتحسين المنتج، مما يساهم في تقليل القضايا المتكررة.

• ضمان توفر الأدوات الخاصة اللازمة، والأدبيات الفنية، ونشرات الخدمة في المواقع.

• المساعدة في تحليل وشحن الأجزاء المعيبة إلى الشركات المصنعة الأصلية.

• تنسيق تحديثات البرمجيات واستخدام المعدات، وضمان أن الإكمال يتماشى مع تقييمات المدير الفني.

• تصعيد القضايا إلى المدير الفني بانتظام وإجراء مراجعات أسبوعية.

• تعزيز تحسين خدمة العملاء في نماذج EV وPHEV من خلال التواصل الوثيق مع جميع الأقسام.

• مساعدة المدير الفني في اتخاذ القرارات التي تركز على العملاء للحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء.