خبير في الاتصالات الأمريكية

Foundever

• • تقديم المعرفة التقنية المتقدمة لحل قضايا العملاء في الوقت المناسب.

• جمع والحفاظ على سجلات التصعيد داخل الحساب. يشمل ذلك الحفاظ على التقارير اليومية وجمع التقارير الأسبوعية التي يتم إرسالها إلى مواقع Foundever وفريق EMEA والعميل حسب الحاجة.

• تصميم وتقديم وحدات التدريب لتلبية الاحتياجات التقنية الاستراتيجية عند الحاجة.

• الحصول على التزام الموظفين باستخدام قاعدة المعرفة ومقاييس جودة العميل.

• ضمان رضا العميل عن جودة قاعدة المعرفة ودقتها.

• ضمان، من خلال التعاون مع فريق Foundever EMEA، الصيانة الفعالة وتطور قاعدة المعرفة Right Now، والتنفيذ والاستخدام عبر مواقع Foundever التي تدعم الحساب.

• الكفاءة في أدوات تحليل البيانات مثل Excel، Power BI، أو منصات مماثلة.

• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير وتقديم بيانات معقدة بطريقة واضحة وقابلة للتنفيذ.

• ضمان دقة وتناسق جميع بيانات التقارير عبر المنصات والأدوات

• اهتمام ممتاز بالتفاصيل والتزام بدقة البيانات.

• تجربة مع أنظمة CRM وأدوات مراكز الاتصال وأنظمة إدارة القوى العاملة هي ميزة إضافية.

• مهارات اتصال قوية، مع القدرة على تقديم رؤى وتوصيات لكل من الجمهور الفني وغير الفني.

• تصميم وصيانة تقارير الأداء التفصيلية، ولوحات المعلومات، وبطاقات الأداء للفرق والوكلاء والعمليات بشكل عام.

• تحليل المقاييس الرئيسية (مثل: الإنتاجية، الجودة، ورضا العملاء) لتحديد الاتجاهات والفتحات ومجالات التحسين.

• توليد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية حول مقاييس الأداء وKPIs وSLAs.

• تفسير البيانات لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ للمديرين وصناع القرار.

• إثبات مهارات حل المشكلات والقدرة على دفع التحسينات بناءً على رؤى البيانات.

القدرة على دفع التحسينات بناءً على رؤى البيانات.

المهارات المطلوبة:

الطلاقة في اللغة الإنجليزية (C1)

معرفة متقدمة بتطبيقات Microsoft Office - Word وExcel وPowerPoint وMS Project)

المرونة في العمل في نوبات دورية