مهندس دعم المستخدم
ITHR 360 CONSULTING
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 5 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
Position: مهندس دعم المستخدمين
الموقع: دبي
الخبرة المطلوبة: 3-5 سنوات
التقارير إلى: مدير بنية تكنولوجيا المعلومات
ملخص الدور
سيكون مهندس دعم المستخدمين مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني والمساعدة للمستخدمين النهائيين، وضمان التشغيل السلس لأجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والتطبيقات، والأجهزة الطرفية. يتطلب الدور مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتوجه نحو خدمة العملاء، والقدرة على حل المشكلات الفنية بفاعلية مع الحفاظ على رضا المستخدمين العالي.
المسؤوليات الرئيسية
تقديم دعم فني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والأجهزة الطرفية الأخرى.
استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج واتصال الشبكة.
دعم نظام تشغيل Microsoft Windows، Office 365، Outlook، Teams، وأدوات التعاون.
إدارة حسابات المستخدمين والأذونات والوصول من خلال Active Directory والأنظمة ذات الصلة.
تصعيد المشكلات المعقدة إلى مستويات دعم أعلى ومتابعة حتى الحل.
الحفاظ على سجلات دقيقة للمشكلات والحلول وملاحظات المستخدمين في نظام التذاكر.
المساعدة في دمج الموظفين الجدد مع إعداد وتدريب معدات تكنولوجيا المعلومات.
التأكد من الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات، والمعايير الأمنية، وإرشادات حماية البيانات.
المؤهلات والمهارات
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
3-5 سنوات من الخبرة في دعم المستخدمين في تكنولوجيا المعلومات/أدوار خدمة المساعدة.
معرفة قوية بأنظمة تشغيل Windows، ومجموعة Microsoft Office 365، والتطبيقات التجارية الشائعة.
خبرة عملية مع أجهزة الكمبيوتر المكتبية/المحمولة، والأجهزة الطرفية، والأجهزة المحمولة.
الإلمام بـ Active Directory وأدوات التذاكر (ServiceNow، ManageEngine، أو ما يعادلها).
معرفة بمفاهيم الشبكات الأساسية (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN).
مهارات قوية في حل المشكلات، والتواصل، وخدمة العملاء.
الشهادات مثل ITIL Foundation، CompTIA A+، Microsoft MCSA/MD-100/MD-101 تعتبر ميزة.
السمات الرئيسية
تركيز على العميل مع موقف إيجابي ومهني.
إحساس قوي بالمسؤولية والامتلاك للمشكلات.
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
الاستعداد للعمل ساعات مرنة أو تقديم الدعم عند الطلب عند الحاجة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم المستخدم
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com