موظف دعم المستخدم

Sheikh Shakhbout Medical City

نظرة عامة على الدور

يقدم موظف دعم المستخدم الدعم الفني من المستوى الأول، ويحل مشكلات المستخدمين، ويضمن التشغيل السلس لخدمات تكنولوجيا المعلومات عبر المنظمة.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم لسطح المكتب، والأجهزة، والبرامج، والشبكة للمستخدمين النهائيين.
• تسجيل وتعقب وحل الحوادث عبر أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• استكشاف المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والتطبيقات، والاتصال.
• دعم مهام الانضمام/الخروج مثل إعداد الحساب وتكوين الأجهزة.
• تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الفرق المعنية والمتابعة حتى الإغلاق.
• ضمان رضا العملاء العالي والاستجابة في الوقت المناسب لطلبات تكنولوجيا المعلومات.