موظف دعم المستخدم

Prysmian

كجزء من فريق نظم المعلومات في OCI، تقديم دعم إدارة نظم المعلومات للموظفين داخل المنظمة.

المخرجات الرئيسية:

• ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الأولي للشبكة (مفاتيح الحافة)، الكابلات السلبية (إيثرنت وألياف ضوئية) ونظام CCTV.
• تقديم الدعم الأولي لجميع استفسارات المستخدمين و الطلبات بما في ذلك الزيارة المنتظمة للمصنع والعمل.
• ستكون مسؤولاً عن دعم واختبار وحل مشكلات الأجهزة والبرامج.
• ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم عند الطلب لجميع مستخدمي OCI، كلما دعت الحاجة.
• التفاعل مع طرف ثالث لأعمال الصيانة.
• ستكون مسؤولاً عن تنفيذ الصيانة الوقائية والدعم لأجهزة الكمبيوتر والطابعات وأجهزة الكمبيوتر الصناعية المخصصة لـ OCI.
• المساعدة في إعداد وتشغيل بنية نظم المعلومات التحتية في غرف الاجتماعات ومجالس الإدارة.
• تثبيت أجهزة الكمبيوتر ومكونات الأجهزة، الطابعات وغيرها من ملحقات الكمبيوتر.
• الرد على استفسارات المستخدمين وطلبات المساعدة بشأن جميع المشاكل/الاستفسارات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر.
• المساعدة في الحفاظ على مكتبة من جميع البرامج الأصلية، الأدوات والكتيبات.
• المساعدة في إعداد/تعديل حسابات البريد الإلكتروني للمستخدمين.
• المساعدة في تكوين الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية المملوكة لـ OCI.
• ضمان تثبيت النسخ الجديدة والمحدثة من برامج التطبيقات على أجهزة الكمبيوتر الجديدة والقائمة.
• تثبيت برامج مكافحة الفيروسات وضمان تطبيق التحديثات.
• رفع طلبات لمتطلبات برمجيات نظم المعلومات، ومتطلبات الأجهزة، والملحقات واحتياجات أخرى بما في ذلك التخلص.
• المساعدة في الحفاظ على مخزون قطع غيار الأجهزة.
• المساعدة في الحفاظ على سجل لجميع الأصول في نظم المعلومات الداخلة والخارجة.
• ستكون مسؤولاً عن التعامل وإدارة التكوين الأساسي للمفاتيح.
• ستكون مسؤولاً عن تحديث وصيانة التحديثات الأمنية المنتظمة على جميع أجهزة الكمبيوتر للمستخدمين.
• تنظيم وإجراء جلسات تدريب توعوية للمستخدمين لمختلف تطبيقات نظم المعلومات.
• المساعدة في صياغة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز كفاءة العمليات وتقليل التكاليف.

ملف الوظيفة:

المؤهلات :

• دبلوم في علوم الكمبيوتر/ تقنية المعلومات.
• يفضل شهادة IT (ITIL/ CCNA).

المهارات/المعرفة :

• مهارات تواصل ثنائية اللغة ممتازة (العربية و الإنجليزية)
• القدرة على توصيل المعلومات التقنية للمستخدمين التجاريين وغير التجاريين.
• القدرة على إجراء تحليل الأسباب الجذرية.
• معرفة أنظمة أمان الكمبيوتر و/أو الشبكات والتطبيقات والإجراءات والتقنيات.
• القدرة على تحديد وحل أعطال نظام الكمبيوتر والمشكلات التشغيلية.
• مهارات تواصل ممتازة.
• مهارات إدارة العلاقات.
• القدرة على اتخاذ إجراءات و قرارات في الوقت المناسب.
• معرفة محدثة بأحدث اتجاهات تكنولوجيا المعلومات والبرامج.
• أخلاق خدمة العملاء.
• مهارات تنظيمية ممتازة.
• القدرة على إقامة علاقات عمل جيدة بسرعة مع الموظفين و العملاء.
• استعداد للعمل في ساعات غير عادية.

الخبرة :

• 3+ سنوات من الخبرة في الصناعات ذات الصلة.

فهم الأعمال :

• فهم جيد لعمليات تكنولوجيا المعلومات العامة أمر أساسي.