VB أخصائي الشبكات ناطق بالألمانية Vodafone

أخصائي الشبكات - مكتب خدمة فني يتعامل مع العملاء، مهندس خريج (BE / BTech) أو لديه المعرفة من خلال الدورات، مع معرفة كافية بالشبكات (يفضل أن يكون معتمدًا من سيسكو).
الغرض من الدور هو تقديم دعم مكتب الخدمة الفني لعملاء الخدمة المميزة مع حلول معقدة ومتطلبات SLA معقدة في بيئة عمل تعتمد على نوبات على مدار الساعة.

- لبدء التشخيص وإجراء تحليل استباقي لجميع الأعطال. سيقوم بإجراء تحليل السبب الجذري للإنذارات الشبكية.
- دعم العمليات اليومية مع إدارة التغيير والأعطال من خلال تبني معايير الصناعة ITIL.
- مسؤول عن الالتزام بـ SLA وملكية الحوادث خلال دورة الحياة.
- مسؤول عن نقل التذاكر إلى مهندسي L2 والفرق المعنية الأخرى لحل المشكلات
- مسؤول عن الالتزام بإطار العملية المحدد للملف الشخصي.
- عدم وجود أي أخطاء في العملية والتصعيدات.
- التنسيق مع البائعين والأطراف الثالثة بناءً على الأولويات المستندة إلى الوضع وتأثيره على عملاء الأعمال
- لفهم تأثير الأعمال وتحسس الخلل/المشكلة المبلغ عنها أو الملاحظة استباقيًا وإجراء التصعيد المناسب المطلوب داخل الإدارة.
- ضمان تحديث العملاء بانتظام حول القضايا الجارية.
- يجب أن يكون الفرد واثقًا ويجب أن يكون قادرًا على التعامل مع العملاء بفعالية (سيحتاج الفرد إلى الانضمام إلى مكالمات جسر العملاء لحل المشكلات أو أثناء التصعيد لإبقاء العميل
مطلعًا على التقدم).
- يجب أن يكون الفرد قادرًا على تعدد المهام بفعالية ومسؤولًا عن إدارة الطوابير.

مهارات التواصل
لاعب فريق، القدرة على العمل في بيئة فريق دولية وافتراضية
رغبة قوية في متابعة الاعتماد الصناعي كجزء من التدريب والتطوير المستمر
القدرة على الأداء في بيئات ديناميكية وعالية النمو وغير مؤكد
ولاء العملاء، خلق المستقبل، التعلم بسرعة، إنجاز الأمور معًا

شهادة CCNA أمر ضروري مع خبرة سنة واحدة في NOC مع خلفية ملف فني. CCNP ميزة إضافية.
معرفة تقنية جيدة و IT
خبرة في بيئة متعددة الشركاء
تطبيقات MS Office
مستوى الأعمال في الألمانية والإنجليزية كتابة وتحدثًا