مساعد افتراضي

Voice Dream

هل أنت مستعد للشروع في رحلة مثيرة عن بُعد كموظف مركز اتصالات؟ نحن نبحث عن أفراد متحمسين يزدهرون في تقديم مبيعات من الدرجة الأولى ويريدون أن يحدثوا فرقًا. انضم إلى فريقنا الديناميكي واحتضن الفرصة للعمل عن بُعد، مقدمًا دعمًا استثنائيًا أثناء الاستمتاع بالمرونة التي تستحقها. تتطلب هذه الوظيفة التزامًا لا يقل عن 9 أشهر، حيث ستتفوق من راحة منزلك.

هذه وظيفة مبتدئة تقدم تدريبًا أثناء العمل. بينما لا يُطلب خبرة سابقة في مركز الاتصالات، فقد رأينا محترفين موهوبين يحققون نجاحًا استثنائيًا مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء أو المبيعات أو الخبرة في المكاتب الأمامية/الخلفية. يجب أن يكون المرشحون موثوقين للغاية، ولديهم اهتمام جيد بالتفاصيل، ولديهم مهارات تواصل وحاسوب ممتازة، وقابلية للتوجيه، وموثوقين، والالتزام الكامل بجدول التدريب الذي يمتد إلى أسبوعين (يتم تطبيق سياسة الحضور بشكل صارم) وأن يكونوا مستعدين للتعلم المستمر أثناء العمل. إذا تم توظيفك لهذه الفرصة، ستحتاج إلى العمل من بيئة هادئة وهادئة مع المعدات المطلوبة المذكورة خلال عملية التقديم. إذا كان هذا يبدو مثلك، قدم طلبك اليوم!!

نقدم مزايا وفوائد مذهلة:

زملاء رائعون مكرسون لصوت الحلم وعملائنا!

العمل عن بُعد

التدريب (يجب إكمال التدريب)

الراتب الأساسي

حوافز الأداء (المكافآت ليست مضمونة وتعتمد فقط على تقدير العميل والشركة)

جدول أسبوعي (5 أيام في الأسبوع)

جدول يومي من 8-9 ساعات (بما في ذلك الاستراحة)

تطوير المسار الوظيفي والتدريب

النمو التنظيمي

بيئة عمل مهنية

عشاء/حفلة شركتين سنويًا

وظيفة بدوام كامل 40 ساعة في الأسبوع

راتب تنافسي (سيتم الكشف عنه إذا تقدمنا بطلبك)

المسؤوليات

تشمل الواجبات والمسؤوليات الأساسية ما يلي:

التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة مهذبة أثناء بيع المنتجات والخدمات للعملاء.

ضمان حل المكالمة الأولى من خلال حل المشكلات والتعامل الفعال مع المكالمات.

البحث في الأنظمة للعثور على المعلومات المفقودة عند الاقتضاء؛ التنسيق مع الأقسام الأخرى في صوت الحلم لحل المشكلات عند الحاجة.

توثيق ومعالجة مطالبات العملاء بدقة في الأنظمة المناسبة.

قيادة مناقشات البحث لتحديد أفضل الخيارات للعميل.

استخدام قاعدة المعرفة والتدريب للإجابة بدقة على أسئلة العملاء مع اتباع جميع النصوص والسياسات والإجراءات المطلوبة.

الاستماع النشط والتواصل مع العملاء، بدلاً من مجرد قراءة النص.

قد تُعهد مهام أخرى.

في حالة رغبة المتقدم في مغادرة الشركة، تحت أي ظرف، يُطلب من المتقدم تقديم إشعار قبل أسبوعين إلى قسم الموارد البشرية.

المؤهلات

لأداء هذه الوظيفة بنجاح، يجب أن يكون الفرد قادرًا على أداء كل واجب أساسي بشكل مرضٍ.

المتطلبات المذكورة أدناه تمثل الحد الأدنى من المعرفة والمهارات و/أو القدرات المطلوبة للتأهل لأداء الوظيفة.

التعليم و/أو الخبرة: الحد الأدنى من شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. ستة أشهر من خبرة خدمة العملاء.

مهارات اللغة: القدرة على قراءة وتفسير المستندات مثل قواعد السلامة، تعليمات التشغيل، وكتيبات الإجراءات. القدرة على كتابة تقارير روتينية ومراسلات. القدرة على تقديم معلومات فنية بفعالية بوضوح وباختصار. القدرة على التحدث بطلاقة وفهم اللغة الإنجليزية.

المهارات الرياضية: القدرة على الجمع والطرح والضرب والقسمة في جميع وحدات القياس، باستخدام الأعداد الكاملة والكسور الشائعة والأرقام العشرية. القدرة على حساب المعدلات والنسب والنسبة المئوية.

قدرة التفكير: القدرة على تطبيق الفهم السليم لتنفيذ التعليمات المقدمة في شكل مكتوب أو شفهي أو تخطيطي. القدرة على التعامل مع المشكلات التي تتضمن عدة متغيرات ملموسة في المواقف القياسية. القدرة على عزل السبب الجذري وفقًا لمجموعة من الإرشادات المحددة، ومطابقة الحلول مع القضايا المحددة.

مهارات الحاسوب: القدرة على الاستماع والاستجابة أثناء الكتابة في النظام الآلي. القدرة على تعلم برامج وأجهزة محددة للعميل بشكل شامل (بيئة ويندوز أو ماك). القدرة على الكتابة بدقة بسرعة 25 كلمة في الدقيقة. معرفة عامة بالتكنولوجيا، بما في ذلك القدرة على وصف بشكل عام: أنظمة التشغيل، التنقل الأساسي عبر الإنترنت، مكونات الأجهزة، البرمجيات، مكونات الشبكات (الفيديو، البيانات، الصوت)، وتطبيقات البريد الإلكتروني.

المتطلبات البدنية: المتطلبات البدنية الموصوفة هنا تمثل تلك التي يجب على الموظف تلبيتها لأداء الوظائف الأساسية لهذه الوظيفة بنجاح.

أثناء أداء واجبات هذه الوظيفة، يُطلب من الموظف بانتظام الجلوس والتحدث أو السماع.

يجب على الموظف الحفاظ على الحضور المنتظم والمقبول عند مستويات تحددها شركة صوت الحلم وفقًا لتقديرها الخاص. يجب أن يكون الموظف متاحًا ومستعدًا للعمل لمدة 40 ساعة أو أكثر في الأسبوع كما تحدد شركة صوت الحلم أنه ضروري أو مرغوب فيه لتلبية احتياجات العمل الخاصة بها.