أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن فرد يركز على العملاء للانضمام إلى فريق خدمات التجوال في فودافون (VRS) كمستشار لمكتب الخدمة. هذه الوظيفة محورية في دعم المسافرين الأمريكيين والكنديين الذين يستخدمون حزم eSIM من فودافون عبر أوروبا. تعمل في وضع هجين من VOIS Hub1، سيقدم المستشار دعمًا على مدار الساعة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني، مما يضمن اتصالًا سلسًا وراحة البال للمسافرين. تم تصميم الدور للحفاظ على معايير خدمة العملاء العالمية لفودافون وقد يتوسع ليشمل الدعم الصوتي في المراحل المستقبلية.
ما ستفعله
- الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء عبر القنوات المتعددة بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني وإدارة الحوادث.
- إدارة تفاعلات العملاء بتعاطف وكفاءة، مع ضمان تلبية معايير الجودة بشكل متسق.
- تحديد ومعالجة احتياجات العملاء الثانوية لتعزيز قيمة الخدمة.
- التعاون مع الفرق الداخلية (الدعم من المستوى الثاني والثالث) لحل المشكلات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
- الالتزام بالإجراءات المعمول بها والمساهمة في تحسين العمليات حيثما كان ذلك ممكنًا.
ما المهارات التي ستتعلمها
- تقنيات متقدمة في تفاعل العملاء عبر المنصات الرقمية.
- إدارة الحوادث وحلها في بيئة متعددة الأنظمة.
- استكشاف الأخطاء الفنية وإدارة الحسابات.
- التعاون مع فرق الدعم متعددة الوظائف.
- تحسين العمليات واستراتيجيات التميز في الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- متمكن من اللغة الإنجليزية (مستوى C2) مع مهارات تواصل كتابي قوية ومهارات كتابة سريعة.
- ماهر في إدارة حسابات العملاء والاستفسارات الفنية كتابيًا.
- ذو ذكاء عاطفي مع القدرة على إدارة العملاء رفيعي المستوى.
- متمكن في استخدام MS Office وقادر على العمل في نوبات صباحية ومسائية بالتناوب.
- ملتزم بالامتثال والتطوير الذاتي المستمر.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار مكتب خدمة ESIM للسفر من فودافون (VOIS)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Vodafone
VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) is a strategic arm of Vodafone Group Plc, creating value for customers by delivering intelligent solutions through Talent, Technology & Transformation.br>As the largest shared services organisation in the global telco industry with 30,000 FTE, our portfolio of next-generation solutions and services are designed in partnership with customers across Vodafone Group, local markets, and partner markets to simplify and drive growth. With our strategic partner Accenture, we work alongside our Vodafone customers, other Telco and tech companies to drive transformation, meet the challenges of our industry and ensure we stay relevant and resilient. This partnership is a unique, industry-first model which brings together the best of in-house and 3rd party capability.br>We work with customers across 28 countries from 10 VOIS locations: Albania, Egypt, Hungary, India, Romania, Spain, Turkey, UK, Germany, Ireland, and with a network of teams in Czech Republic, Italy, Greece, and Portugal.br>#VOIS #BeUnrivalled #CreateTheFuture