منسق إدارة القوى العاملة tabby

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

راقب وأدر الأداء الفعلي لمركز الاتصال في الوقت الحقيقي وقم بإجراء تعديلات على التوظيف حسب الحاجة لتحقيق أهداف مستوى الخدمة

  • اتخاذ الإجراءات خلال اليوم عندما يكون الأداء الفعلي مختلفًا عن الافتراضات المستخدمة لإنشاء التوقعات و/أو الجدول الزمني
  • إعادة تخطيط التوظيف والجدولة لفترة المدى القريب
  • تتبع أداء الوكلاء وإنتاجيتهم، وتقديم الملاحظات، وتحديد مجالات التحسين. تتبع وقت عمل الوكلاء، وإدارة طلبات الإجازة، وحساب الأجر والمزايا.
  • إنشاء وتعديل المناوبات، والاستراحات وجميع الأنشطة غير الإنتاجية للجدول الزمني لجميع وكلاء دعم العملاء على أساس أسبوعي عبر نظام إدارة القوى العاملة مع أخذ احتياجات الأعمال وتفضيلات الوكلاء في الاعتبار
  • إنشاء وتعديل جداول التدريب لجميع وكلاء دعم العملاء بانتظام عبر نظام إدارة القوى العاملة بناءً على طلبات TD و OPS و QA مع أخذ توفر الخط في الاعتبار
  • تحليل حجم المكالمات، وتوافر الوكلاء، والالتزام وغيرها من المقاييس الرئيسية لتحديد الاتجاهات والفرص للتحسين
  • تقديم تقارير وتحليلات منتظمة للإدارة حول أداء مركز الاتصال
  • مراقبة صلة ملفات تعريف الوكلاء، والمهارات والحضور
  • التعاون مع فريق إدارة القوى العاملة لضمان دقة التوقعات والجدولة
  • التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان توافق التوظيف والجدولة مع احتياجات الأعمال

القطاع المهني للشركة

  • الخدمات المصرفية
  • الخدمات المالية
  • الوساطة

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • منسق إدارة القوى العاملة

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

tabby

https://tabby.pinpointhq.com/en/jobs/443093

وظائف مماثلة

MIS & Data Analyst

Ejadah Asset Management Group LLC

  • 2 - 3 سنوات
  • Dubai - United Arab Emirates (UAE)

Data Analyst

محلل البيانات

محلل البيانات

منسق إدارة وتحليل البيانات

عرض الكل