أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيكون لدى الجدول الزمني مسؤولية جميع المهام الإدارية والجدولة. يشمل ذلك صيانة وإنشاء الجدول الزمني، التخطيط اليومي، التقارير، صيانة الوكلاء على أنظمة WFM، إدارة الإجازات السنوية وصيانة أدوات / تقارير WFM بشكل عام. العمل عن كثب مع فرق العمليات والتدريب للتخطيط الأفضل للأنشطة اليومية وتحديد التغييرات الممكنة في أنماط الوصول.
مسؤوليات الوظيفة:
- التشاور مع العمليات والتخطيط لتطوير متطلبات التوظيف من خلال تحديد الحدود للأعباء، والإجازات، وساعات العمل الإضافية، والغياب
- تحديد التغييرات في الجدول / الخطة في قواعد البيانات ذات الصلة وتصعيد القضايا حسب الاقتضاء
- المساعدة في عملية التوظيف من خلال تقديم النصائح بناءً على متطلبات الموظفين المتوقعة، والتسرب والغياب.
- التحقق من تحديثات عدد الموظفين قبل إنشاء الجدول الزمني بالتوافق مع مخطط السعة.
- إعداد التقارير لتحليل الجدول الزمني والتوظيف ليتم تقديمها للعمليات
- مهارات مثبتة في التخطيط وإدارة الوقت مع القدرة على التعامل مع متطلبات متعددة في الوقت والتعامل مع الغموض.
- خبرة في مركز الاتصال أو خبرة مشابهة تتعلق بفهم جيد لمقاييس بيئة الإنتاج مثل مستويات الخدمة KPIs، AHT، الانكماش، وحسابات FTE.
- يجب أن يمتلك مهارات تواصل وتفاوض ممتازة في التنسيق مع رؤساء / فرق وظائف مختلفة. وهذا يشمل رئيس / فريق العمليات، فريق المالية، فريق الموارد البشرية ووظائف أخرى لجميع المتطلبات النقلية والاستراتيجية.
- تقديم مدخلات لمدير العمليات / المديرين بشأن الحلول الممكنة والتوصيات. تقديم حلول للقضايا المتصاعدة والتحديثات حول مخاوف SLA.
- تحديث وصيانة أدوات WFM وإبلاغ الفرق المركزية
- يجب أن يكون قد قام بدور RTA على الأقل إذا لم يكن قادمًا من خلفية جدولة مركز الاتصال.
المعايير المرغوبة للمتقدمين الخارجيين فقط (خارج Concentrix):
بالإضافة إلى ما سبق، يحتاج إلى:
- خلفية WFM (جدولة و RTA) ومعرفة مع MS Excel
- خبرة مع أدوات WFM الأخرى مثل Teleopti، Genesys، إلخ.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الحد الأدنى من اللغة الإنجليزية B2 (C1 مفضل)
- حد أدنى من 1 سنة في دور RTA
- معرفة جيدة مع MS Excel
- يجب أن يكون المتقدمون من قسم RTA فقط
- يجب أن يكون قد استخدم أداة IEX N.I.C.E WFM لمراقبة الوقت الحقيقي والتواصل بشأن الجدول الزمني
- يجب ألا يكون لديهم تحذيرات أو PIP في آخر 6 أشهر
- نموذج هجين WAH & Samco site (مدينة 5th settlement)
- يجب أن يكون قادرًا على العمل خلال ساعات الولايات المتحدة (تبدأ نوبة الليل في أي مكان بين 2 مساءً و7 مساءً بتوقيت CLT)
- خبرة في التعامل مع العملاء
- ماهر في تطبيقات جدولة الموارد / إدارة الوقت اليومي.
- القدرة على القيام بعدة مهام والالتزام بالمواعيد النهائية للنتائج
- خبرة مثبتة في التشاور مع جميع مستويات الإدارة والزملاء والفرق
- موجهة للتفاصيل
- مهارات تحليلية ورقمية وحل مشكلات جيدة.
- تمتلك مهارات تنظيم فعالة ومهارات إدارة الوقت مع القدرة على القيام بعدة مهام بكفاءة.
- القدرة على الاستجابة بسرعة ومنطقية في بيئة سريعة، واتخاذ قرارات دقيقة تحت الضغط.
- مهارات قوية في بناء الفريق والقيادة، بما في ذلك عمليات التفكير المنطقي القوية.
- مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة مطلوبة للتفاعل مع أصحاب المصلحة الداخليين وممثلي العملاء.
- القدرة على استخراج البيانات ومعالجتها وتقديمها من تطبيق WFM / المنصة اليدوية.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- WFM مجدول - محلل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation