أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
المخطط الموارد مسؤول عن تطوير / الحفاظ على خطط الموظفين وتوقعات العملاء من خلال تحليل الاتجاهات، ونمذجة AHT، والتقلب، والانكماش، وافتراضات التوقعات وتفسير احتياجات العملاء المستقبلية. لديهم طبيعة تحليلية ولديهم القدرة على تطبيق التفكير النقدي. سيبني المخطط الموارد علاقات قوية مع فرقنا الداخلية المتعددة الوظائف وشركائنا في العملاء
- تحليل المعلومات لتطوير توقعات قصيرة وطويلة الأجل لعدة عملاء.
- تحليل بيانات الاتجاهات للمساعدة في بناء افتراضات دقيقة لمختلف المقاييس الرئيسية للبرامج بما في ذلك الانكماش وAHT والتقلب.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة والدقة أثناء إدارة خطط السعة لعدة برامج.
- تخطيط احتياجات التوظيف والتقليص لبرامجك للحفاظ على مستوى مقبول من التوظيف لتلبية متطلبات العمل.
- قيادة مكالمات التوظيف لمناقشة خطة الموظفين مع الإدارات مثل العمليات، TA، إدارة الحسابات، التدريب، إلخ.
- تنفيذ وانتقال المشاريع الجديدة. يجب أن يمتلك مهارات في تطوير وتدريب أعضاء الفريق.
- تمثيل فريق إدارة القوى العاملة في المناقشات عبر الإدارات، وتقديم وجهة نظر تركز على الموارد وخبرة الموضوع.
- تنفيذ زيادة الإنتاجية والإيرادات من خلال دفع الكفاءة ومبادرات ذات صلة أخرى.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1 سنة كجدول زمني أمر ضروري في CNX
- معايير أساسية للمتقدمين الداخليين والخارجيين
- يجب أن يكون قد عمل في دور الجدولة لمدة لا تقل عن 12 شهرًا.
- اللغة الإنجليزية B2
- معرفة بجدولة IEX
- خلفية من خبرة مركز الاتصال
- مهارات الاتصال الكتابية والشفوية الممتازة المطلوبة للتفاعل مع جميع مستويات الإدارة وممثلي العملاء.
- الحفاظ على السرية.
- المعايير المرغوبة للمتقدمين الخارجيين فقط (خارج كونسينتريكس)
- خلفية WFM (جدولة و RTA) ومعرفة بـ MS Excel
- خبرة مع أدوات WFM الأخرى مثل Teleopti وGenesys وما إلى ذلك.
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف، والوفاء بالمواعيد النهائية المتعددة في بيئة عالية الضغط.
- القدرة على التخطيط الجيد وتحديد الأولويات بناءً على الحاجة
- مهارات اتخاذ القرارات الجيدة
- القدرة على التفاعل بشكل فعال مع الموظفين على جميع مستويات المنظمة والعمل مع مجموعة متنوعة من الأشخاص من خلفيات متنوعة
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- WFM كبير المحللين
- التخطيط والجدولة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation