أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 8 سنوات
موقع العمل
التعليم
ماجستير في العلوم(الاحصاءات), ماجستير في الآداب(علم النفس), ماجستير في إدارة الأعمال/دبلوم في إدارة الأعمال(المارد البشرية/العلاقات العامة, نظم)
الجنسية
أي مواطن عربي, أي مواطن دول مجلس التعاون الخليجي, أي مواطن أوروبي, أي مواطن الدول الناطقة باللغة الإنجليزية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نوظف - متخصص إدارة القوى العاملة (WFM) | مركز الاتصال | دبي، الإمارات العربية المتحدة
هل أنت شغوف بالتخطيط والتنبؤ وتحسين كفاءة القوى العاملة؟ نحن نبحث عن متخصص WFM ماهر للانضمام إلى فريق مركز الاتصال لدينا وتحقيق التميز التشغيلي من خلال التخطيط الفعال للقوى العاملة.
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
المسؤوليات الرئيسية
إعداد التنبؤ، تخطيط السعة، والجدولة لعمليات مركز الاتصال
تحليل البيانات التاريخية للتنبؤ بحجم المكالمات ومتطلبات التوظيف
إنشاء وإدارة جداول موظفين محسّنة لتلبية SLAs.
مراقبة الأداء خلال اليوم والتنسيق مع RTA لإجراء التعديلات الفورية
تتبع التقلص، والإشغال، والاستخدام لتحسين الكفاءة
توليد تقارير WFM وتزويد المعنيين بالرؤى
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الحد الأدنى سنتين + من الخبرة كمتخصص WFM في بيئة مركز الاتصال (إلزامي)
خبرة عملية في التنبؤ، الجدولة، وتخطيط السعة
فهم قوي لمؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال (SLA، AHT، الإشغال، التقلص، إلخ)
معرفة قوية بأداة WFM (Genesys Cloud) للتنبؤ والجدولة.
مهارات تحليلية وتنظيمية وحل المشكلات قوية
مهارات متقدمة في Excel (جداول محورية، صيغ متقدمة، ماكرو). بارع في إنشاء التنسيقات والملفات الخاصة بأنشطة WFM.
ملاحظات هامة
يجب أن يكون المتقدمون مقيمين حالياً في الإمارات العربية المتحدة
يفضل بشدة المتقدمون الذين يمكنهم الانضمام على الفور
سيتم النظر فقط في المرشحين الذين لديهم خبرة ذات صلة في مراكز الاتصال
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- إدارة تكاليف العمالة
- منسق القوى العاملة
- مخطط السعة
- الوقت والحضور
- برنامج إدارة القوى العاملة
- الامتثال
- مخطط القوى العاملة
- مخطط القوى العاملة
- مدير التوظيف
- الالتزام الفوري
- محلل القوى العاملة
- جدولة
- التنبؤ
- محلل الجدولة
- تحليل البيانات
Teleperformance Global Services FZ-LLC
NA
Rim - HR
601 Floor 6 ACSS Building, Dubai outsource zone, Dubai, Dubai, United Arab Emirates,, Dubai, United Arab Emirates (UAE)